平安客户W女士，37岁，自由职业，平时有健身习惯并注重保养。因保险意识良好，W女士从年起先后为自己和家人投保了平安福等保险产品组合。
年5月的一天，W女士突然发现自己的左腿无法完全站直，起先以为是近期运动少的缘故，但是一段时间后未见自行好转，医院进行拍片、核磁共振等检查。检查结果并不理想，W女士在医生建议下住院，进行了手术治疗，经术后切片化验，W女士被确诊为患有软骨肉瘤，属恶性肿瘤。目前客户已出院并在家休养，后期仍需定期复查，此期间住院医疗费用合计7万余元。
服务人员得知客户病情后及时上门探视，并协助客户收集相关理赔资料，向无锡平安人寿提出理赔申请。经公司审核符合保险责任，向客户赔付重疾+医疗合计16.9万，并豁免保费8.59万元。客户对此非常满意，并已预约服务人员上门为家人再加保。
有人说过：保险是后路，在春风得意时布好局，才能在四面楚歌时有条路，而一个家庭的安全感则来源于是否有解决风险的能力。保险就是在人生出现风险的时候，保住家庭的安宁，保住对父母的责任，保住对儿女的慈爱。
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