日常生活中，人工智能已经随处可见，客服机器人活跃在各商场和营业厅，提供信息咨询和业务办理；外呼机器人辅助完成通知、营销、调研等任务。但同样是机器人，在与人的交互中，有的聪明伶俐，有的却呆板木讷，造成如此“参差不齐”的原因主要在四个方面。
一、能说会听
客服机器人通俗来讲就是借助语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，以电话、网页、