解决标记这件事,如果有人拍着胸脯给您保证一定能轻松解决,那都是夸大胡扯。真相就是,我们决定不了接电话的人是否对该个号码进行标记。你说不让标记,对方就乖乖听话不标记,这不太现实啊。
标记问题怎么能解决呢?只有缓解之法,没有彻底解决之法。
标记这件事可以说是全看客户的心情,既然如此想要减少标记就得讨好客户。这里的讨好自然不是指求饶送礼的讨好,而是让客户有一个高质量的通话,不对客户造成骚扰。
缓解法之一,不重复拨打。如果你反复地给同一个手机号打电话,会多次的打扰到对方,容易让对方产生不耐烦的情绪,进而造成号码被标记的结果。使用“方大呼叫系统”会避免这种情况,系统有自动去重的功能,在同一个外呼任务里可有效避免多次对同一个号码拨打。
缓解法之二,礼貌用语。在和客户的电话交流中,除了开头的礼貌问好,在电话挂断之前可以再次感谢和祝福,让对方感受到你的善意。就比如“感谢接听,祝您生活愉快!”这类的句子。都说伸手不打笑脸人,想来还是有一定作用的。
缓解法之三,更换号码。用自己手机卡外呼的工作人员,换号码的方法可能过于奢侈。但是用“方大呼叫系统”打电话的情况,就比较简单。对系统号码池内的号码,会定期放入无标记的新号码。