近来，很多人接到过美团打来的电话，电话接通之后，是一个机器人在说话，内容是在推销“美团借钱”。
通话中间，如果客户打断，机器人并不会反应，而是继续播报，并在快速介绍产品之后自动挂断。
消金界了解到，美团呼入的营销电话，是以95开头的一个电话号码。
并不只是美团，包括平安、中信等银行在内的银行，近年来在营销获客上，也越来越多地选择智能外呼的方式，代替传统人工电销。
而市场上，众多布局智能外呼系统的科技公司，正是电销方式转变的推动者。
消金界发现，在智能外呼领域，几乎集齐了所有的互联网巨头，同时也不乏垂直领域的金融科技公司以及专攻语音技术的企业。
但消金界注意到，近来工信部对呼叫业务的整顿，给智能外呼行业来了个“急刹车”。线路屡屡被封，业务面临合规风险。
无论是希望用智能外呼获客的公司，还是智能外呼系统的提供商，都遇到了难题。
工信部整顿呼叫业务
6月18日，工信部发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》（以下简称《通知》），整顿商业营销企业拨打骚扰电话。
《通知》要求呼叫中心原则上只开通呼入业务，也就是用户主动呼入的信息咨询服务。如果确实需要开通呼出业务，那么需要通过合同、协议等方式，经用户同意后，呼叫中心才能提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但是明确要求，不允许提供商业营销类电话呼出业务。
在对《通知》进行解释时，工信部明确，这次整顿主要就是针对的以95/96号码为开头的骚扰电话，并且还给出了整存的时间节点——年7月30日前要整改到位。
消金界了解到，《通知》发布以后，呼叫线路资源开始变得紧张。先是很多呼叫线路被封，然后就是很难找到新的线路。
不止一位贷款中介和从事催收业务的人员向消金界表示，当下找不到呼叫线路可用。
呼叫中心客户经理小白告诉消金界，现在除了规范化的外呼可以拿到线路，其他都很紧张。涉及非正规POS机、股票的全部停掉。股票、POS机、房地产营销的都不敢再接了。目前的呼出以正规的回访类为主，主动营销呼出的准入门槛变得非常高，话术审核也变得严格。
小白表示，为了应对这次工信部的管控，他们与很多已经签订过合作协议的客户，又签了补充协议。根据补充协议，客户不能随便改变已经通过审核的话术，还需要缴纳一定数额的保证金，使用外呼线路时，如果出现来自工信部、通信管理局或者运营商的骚扰类投诉，就会扣除一定数额的保证金，该线路也会被封。
小白还透露一点，根据监管的要求，所有的销售电话，都需要获得接听人的口头许可，比如客户回复“可以”、“好的”。
但当被问到，为什么一些互联网大厂使用的智能外呼，不需要用户的口头许可时，他表示，大平台使用外呼线路时，一般有关系在，话术一般就不一定要有口头许可。
“毕竟，给了用户许可权，就意味着会影响转化率。”
不仅仅是敏感行业外呼线路紧张，很多小的提供线路的公司，因为资质问题已经关停。这让外呼线路资源变得更为紧俏。
“需要电话营销的公司，如果是头部大平台，压力可能还会小一点，但对中小企业来说，线路的紧张，会直接影响到他们今年的业务量。”
巨头云集的智能外呼行业
城门失火殃及池鱼。
外呼线路受到管控，不仅仅影响了呼叫中心和他们的客户，最受打击的，还要属智能外呼系统提供商。
智能外呼业务分两大类，一类是信息确认类外呼，以回访、通知、确认信息为主，主要业务是银行、券商开户回访、账户异常回访，这类外呼都是监管允许的外呼。
另外一类是以营销、推广为目的的营销类外呼，主要是有营销需求的企业，通过智能外呼进行营销。
工信部这次整顿的重点，正是这种营销类外呼。
用一位系统提供商的话来说，这是从源头上加强了监管。线路的紧张，已经影响到了他们智能外呼系统的销售。
消金界发现，在智能外呼的赛道上，已经巨头云集，阿里云、腾讯云、百度云、京东数科、科大讯飞、搜狗、同花顺等，都上线了智能外呼机器人。
值得