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TUhjnbcbe - 2025/6/23 22:21:00

就目前来说,业内人士恨什么?电销绝对会上榜,辛苦做的商户被别人一个电话就切走了,搁谁身上也难受啊。甚至多家支付机构也曾公开明确表示严禁“网销、电销”行为,违规者轻则叫停重则解除合约停发分润,有支付机构更是公开悬赏20万征集线索。

今天小编看到了打击电销的最新消息,据第一消费金融报道称工业和信息化部信息通信管理局牵头八部委成立了一个小组,清理整顿违规呼叫,行动核心点如下:

一、破解当前电销和催收乱象;

二、未经同意且拨打后被投诉的呼叫都可视为违规拨入;

三、通信管理局和投诉电话一旦接到金融方面投诉,会同步转给银保监、工商等等部门核实,核实无误后会关停拨打方的电话;

四、运营商参与其中配合行动。

知情人士称,这样的清理整顿对持牌金融机构的电销和贷后催收影响非常大,但对海量中介机构管理效力有限。另外,此前重庆某持牌消费金融巨头因为催收投诉导致电话线路被关闭,后来政府出面向运营商协调,以及消费金融公司作出一定承诺再次开启该电话线路,这样的现象以后不会再允许出现。未来,变号拨打或马上变号段的情况,监管也会严格处理。

另有业内人士表示,国家相关执法部门会同通信管理局于5月30日进行全国大检查,对高频呼叫、违规呼叫等行为作管制,对情节严重者予以严厉处置。目前部分公司正在协调客户,降低呼叫频次,希望做到0投诉0反馈。

催收方面人士认为,一旦客户出现执法部门认为的问题,除了关停之外,不排除长时间或永久列入禁止开户的名单,不排除监管启动司法程序处理。

某金融巨头后援中心方面人士称呼叫中心的话,因为我们是跟江苏省电信公司合作的,得到的通知是:外呼系统合规升级,客户号码系统强制屏蔽中间4位,每日营销外呼不得超过三个,客户如有投诉倾向需报备电信渠道经理,催收作业中心是不允许每天超过两次官方号码呼叫,固定电话号码和网络虚拟号码不允许超过三次,客户一旦投诉,该号段所属线路无责任强制封停。全部业务外呼时间限制在上午10点到下午5点,客户另有要求的除外。

另外目前“95”开头的号码出现了“花钱就能办”的现象。针对“95”开头号码泛滥的情况,5月22日北京通信管理局对北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企业进行了行政约谈,同时,督促基础电信企业加强线路资源管理,对5月17日被工信部约谈的南京颢志苍信息科技有限公司等9家在京接入的呼叫中心企业的“95”短号码全部予以关停处理。

工信部就骚扰电话管控不力约谈中国电信

据工信部

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