智能语音客服系统有两类方向，一种是提供语音呼入、呼出的智能客服系统，另一种是智能化的语音客服机器人，通常来说，随着智能客服系统的产品成熟化，这两类功能模块都是可以实现的。
支持语音呼入、呼出的智能客服系统
一般提供这类系统的供应商，其智能客服系统广泛支持多渠道，比如电话、语音、短信、邮件、企微、小程序等，语音只是其中的一个功能模块，如果客户有单独的需求，可以通过开放式接口，接入到自有系统中，或者由供应商提供技术团队进行定制化开发。
选择这类智能语音客服系统，主要考虑的是通信资源的丰富性和稳定性，支持多少线路、价格是否合理、能否提供在地支持等。此外，如果企业还有其他服务渠道的需求，选择支持多渠道的智能客服系统即可一步到位。
智能化语音客服机器人
包含呼入机器人和外呼机器人，呼入机器人可以帮助人工坐席在接线繁忙时处理基础的语音咨询，并通过IVR互动语音应答转接不同的线路。外呼机器人可以进行批量智能外呼，通过话术流程设计完成不同的外呼任务，比如活动邀请、业务推广、市场调研、需求确认等，从而大大降低人工耗费的成本，并提升呼叫效率。如今，这类智能语音客服系统已广泛应用于企业日常业务中。
选择这类语音机器人首先要