客服系统有哪些功能，作用是什么呢？首先我们来看一下客户服务系统的主要功能：在线沟通、自动应答、信息保存。
一、客服系统的功能有哪些
1、消息即时提醒不仅可以让客户高效地解决问题，还会吸引新访客进入网站，因为企业使用传统的电话营销模式已经不适合企业发展，所以选择使用智能化的软件工具来帮助他们做出反馈，例如我们的智能的在线客服软件。
智能机器人可以24小时无休工作。当人工客服繁忙或者咨询数量较多的时候，在线客服机器人可以辅助人工进行回复和引导，这样可以减少客户等待时间，从而提高转化率。
2、消息记录长期保存除了日常的对话接待之外，客服系统还支持聊天记录长期保存，全面了解客户跟进情况，以便随时调整策略。
3、数据报表精确细致的数据分析报告既包括客户满意度的测评，也包含与产品相关的其他数据，方便管理者对客服人员工作状态进行实时监控，若绩效考核和内部协作都需要人工去完成，此外还包括产品数据剖析，客户服务数据报告，产品数据剖析等
4、机器人智能辅助人工客服的作用就体现在它能够7x24小时在线，同时接待海量访客，并根据客户问题类型智能推荐话术，引导访客开口，剩余通道流转给人工坐席。
5、消息快捷回复当用户在咨询窗口输入文字时，智能ai机器人会弹出对话框窗口，显示客户基本资料及联系方式，使得客服人员可以迅速定位目标客户。
6、消息永久留痕在线客服系统后台可以设置聊天过程中的所有消息，消息记录将会存储到云端永久备份，客服只需要翻查历史记录就可以清楚掌握每个客户的营销状态，亦能为客服工作提供帮助。
7、客服质检客户服务系统后台可设置质检规则，可以在客服人员和客户聊天过程中抽取聊天内容进行%质检，大大降低了客服人员抽检率。此外，还可以设置敏感词语，如加