今天给大家介绍什么是呼叫中心，呼叫中心实际上就是程控电话交换机功能的一个延伸，在早期呢，一些做电话交换机的公司，利用电话交换机的技术，配合电脑技术，把电话交换机改装成了专门用于客户服务的呼叫中心，简单来说呼叫中心其实就是客服中心。
一个公司，无论你是卖产品还是卖服务，都会遇到客户各种各样的问题，会有很多的客户打电话来咨询产品的情况，我们用普通电话，也可以解决客户的问题，但是也会面临很多问题。
比如打电话的人太多而服务人员太少的情况，比如打电话咨询的人要咨询的问题，接电话的人并不清楚，再比如打电话的人是一个重要的客户，而你却不知道他的任何信息，这样的服务效率是非常低的，客户体验也很差。
通过呼叫中心。可以解决这些问题，呼叫中心主要有几个功能构成
第一：自动排队，就是解决客户打电话等待分配的问题，用户电话会自动排队等待接入到客服人员中，排队的同事会播放背景音乐，提示正在接入。
第二：排班系统，就是解决客服人员分配工作量的问题。
第三：IVR语音导航，就是解决前期筛选客户意图的一个工具。
比如我们经常拨打企业固话，让我们选择销售部请按1，售后请按2，就是通过IVR的功能，把对应的问题给经验丰富的客服人员。
还有CTI技术，计算机电话集成，通过电话系统与CRM系统进行整合，当一个电话打入呼叫中心，在客服人员的电脑上，就有你的信息，就会自动的弹屏，显示在客服人员的电脑上，这就是为什么你电话一打通，客服就知道你姓甚名谁的原因。
呼叫中心有报表、录音很多实用功能。