TUhjnbcbe - 2025/5/9 16:30:00
白癜风的发病因素有哪些 https://m.39.net/disease/a_5657425.html上一章，我向大家介绍了在智能时代下客服系统已经不单单是方便一线处理客户问题的场景，更多的是要考虑如何利用数据更好的分析、运营客户，最终达成客户成功。这一章，我们就针对框架中的一些主要功能，从产品设计方面来讨论下针对不同的用户群体，我们该如何设计系统功能（主要三者：客户、一线客服、客户运营）。一、面向客户：多渠道接入，接入=机会在互联网还未发展到如今那么便捷的时期，传统的触客方式只有前端销售团队的客户拜访、电话回访等渠道获取机会。但在如今信息化便捷程度如此之高的场景下，线上渠道越来越丰富，意味着客户的每一次点击都可能促成一次机会。比如：现在大部分toB产品的