企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。
由于业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业沟通方式。全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。
一、业务定义
“业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
是一个由10位数组成的固定号码电话，全国统一。
二、业务功能
业务开放以下功能：
1）电话自动分配
●按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
●按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
●将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2）遇忙/无应答自动呼转
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
3）呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
4）话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
5）呼叫分析
当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。
6）清单查询：
当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入号码与密码即可查询号码详单。
7）企业彩玲
根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
8）随时变更接听号码
当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。
9）语音导航
当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。
四、成功案例
--；宣翼通（上海）信息科技有限公司
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五、开通流程
（1）客户先拨打--,并确定号码；
（2）填写号码申请单；
（3）签订业务使用协议，预交话费款。
（4）在签订协议后1-3个工作日内开通业务。