小型调用中心站装置应直观不易手动。尽量对简单的科技和API展开模块，尽量使用一个厂商的结合装置和操作系统，防止多个厂商的装置和操作系统结合，管理工具和API应“傻瓜化”尽可能。
小型调用中心站装置保障是直观不易学的方法。新建API有助于二次开发，具备间接朝向产业的确切运用，研发直观，减少产业复杂性。
小型调用中心站装置可根据商品变动展开快速变更和变动。降级扩容时，只需直观减少CPU和操作系统，敏捷更改装置的各种设立，直观周易、易用。
还获取了小型调用中心站装置最基本上的调用机能。装置有IP网络调用、PSTN和单一调用供产业选取。装置还可计算调用，自动拨致电，并将兼任从拨打电话改为接听电话，从而节约兼任的天然气，提升拨致电的效能。
此机能是调用中心站装置的一项基本功能。主要用作为撤出顾客获取语法提醒展开接驳和物流，甚至可间接引领顾客展开柜台业务。IVR语音GPS可接纳使用者的键盘输入或语音输入，便于顾客选取。同时，它可增加使用者的等候时间段，增加座位员工的通话时间。
小型调用中心站也会碰到顶峰顾问。ACD机能可根据产业预置的分配原则将等候等待的顾客迁移给兼任。该机能可磋商议席工作人员的开销，合理安排开销。将不会有大量的全自动实习和少量的全自动实习。同时，也确保了议席工作人员的实习体积。