一个好的来电中心系统通常具备这些功能：IVR智能语音导航、主动呼叫分配、来电弹出、报表监控、总召回、学习数据库、工单处置、客户满意度评价、CRM客户关系处置等。
一个好的呼叫中心系统的功能应该是稳定的，系统的稳定性不时被供应商所追求，这也是每个想要使用它的企业都非常看重的。一个呼叫中心系统是否稳定，可以从系统是否能处理AG线量、高峰时段系统是否崩溃、日常电话是否正常呼入、系统内存数据是否丢失、来电号码是否正确闪烁、通话是否经常出现断线和噪音等方面来判断。从以上现象可以判断呼叫中心系统是否稳定。
系统的敏感性，我们必须知道企业是时不时推出的，随着业务的拓展和呼叫中心工作场所的活跃性强，可能需要随时增加席位，这就需要呼叫中心对系统的拓展规划有很好的支撑。总的来说，扩建的规划需要单独考虑成本，选择最好最经济的扩建方案。
一个好的来电中心系统供应商应该提供一个长期优秀的系统，能够满足后期企业的个性化需求。售后服务和系统维护是必要的。当企业停止选择呼叫中心供应商时，也要注意自己的实力和优秀的口碑。
有利于使用呼叫中心系统的企业：客户服务人员的运营力量，节约公司资金和费用，完成来电中心系统的改造；其次，对客户有利：客户打电话到呼叫中心，主要是想咨询事务、查询数据、受理本地事务和投诉等。代理商可以轻松协助客户解决问题。其次，他们可以向客户介绍公司的新优惠、新产品、新活动，停止二次宣传，让客户了解公司的最新动态；毕竟对员工是有好处的：员工接到客户的电话后，可以看到之前的通话记录和客户需求，这样会减轻客服人员的作业负担，更容易为客户答疑解惑、提供帮助。