短信字符录制机能：致电和呼出短信均可展开字符录音；录制文档拥护声卡。Wav格式；议席电脑和以太网电脑检索和拨出电话录音；在短信聊天步骤之中，可向使用者播出之前的有关电话录音；您还可在交谈步骤之中向使用者播出预先录制的声响。将蓄意和不受喜爱的短信列为名单可精确攻击蓄意或骚扰电话的侵略。对于采用短信建构的调用中心站，可防止低廉的电话费。
在实习时间段，您可输出IVR自动接收者或兼任手动接听电话。午休时间段（午休时间段、晚上上班睡后的时间段），您可转入IVR自动接收者或遵从交谈步骤（自动将iPhone转收到选定的当值短信或iPhone，并纪录交谈步骤）；下班之后（夜间呼吸时间段、节假日时间段），开启夜间业务机能。当iPhone来直流时，您可输出自动死讯或IVR自动接收者。
从提升制造效能的视角来看，调用中心站装置应当试著以自动方法向使用者获取业务。本方案之中的自动语法接收者装置具备下列特征：当iPhone来直流时，装置自动播放录音的IVR喜爱词；IVR服务分解敏捷便于，可自行设计号召步骤和多层构造；提示音的每一部分都可单独录音，装置接管、辨识和纪录来直流的主叫车牌。
顾客资料输出和主编机能，产生客户关系索引；调用时，您可自动赚取调用车牌，区别旧顾客和全新顾客；在短信分派的除此之外将顾客资料和之前的关联资料传送到经销商的电脑之上；拨致电关联顾客时，首先在座席计算机之上看到顾客。
等候接听来电；可根据一定的运输分派准则分派多个座席；座椅子短信转接至座位短信机能；将短信汇至离职员工的短信（短信回访机能）；外线、兼任短信、多方短信串联调用（即多方大会）机能；座椅子短信封锁机能。此机能可再兼任返回时设立。当有致电时，短信将不会分派给兼任。