平安保险多年来重视在科技领域布局，通过领先智能科技的运用，为客户带来方便快捷的服务体验。在产品与服务的打造中，平安保险不仅充分发挥科技的优势，同时重视“人”在服务中的重要作用，通过“科技赋能＋人工服务”配合，实现客户体验的快速提升，全面满足不同客户的需求。近期，平安保险电话服务升级，采用了科技与人工并行的方式，打造精细化多层次的服务模式。
全新语音导航系统上线，业务办理时间缩短一半
近期，平安服务热线智能化升级，上线全新的语音导航系统，客户拨打电话办理业务不再需要听完提示音再按键，而是可以直接说出所需要的服务内容，比如“保单查询”“重疾险咨询”等，自动语音导航系统将自动识别客户需求并导航到对应的菜单节点上。智能语音导航系统的上线，让电话业务办理时间缩短一半，极大提升了客户的服务体验。平安保险电话智能语音导航系统是平安集团全资子公司平安科技又一创新力作，语音识别准确率超过来87%，达到行业的领先水平，后续，平安科技还会将电话、在线、视频相结合，打造三位一体的全媒体客户服务平台，为客户带来全新的智能化服务体验。
开通全人工客户投诉专线，一键直达服务专家
在智能化科技为平安保险电话带来升级服务体验的同时，近期还开通了一条全人工服务的专线：平安人寿消费者维权直达专线，这条专线专为寿险客户而设，与语音导航服务不同，充分发挥了“人”的作用。寿险客户拨打投诉专线后，不需要经过转接，打过去直接就是服务专家接听，客户可以第一时间对服务人员表达自己的不满，棘手问题得到快速高效的处理。平安人寿消费者维权直达专线7x24小时提供服务，全年无休，客户投诉变得更加简单便捷，让平安离客户的声音又近了一步。
不管是科技赋能还是人工服务，平安不局限于形式而是围绕着如何更好地满足客户需求来打造，平安保险电话升级，用“科技＋温度”让不同需求的客户都可以体验到服务升级带来更好的服务体验。未来，平安将继续融入科技与人工进行创新，更快更精准地满足客户的需求。