强大的智能通信功能是现代呼叫中心与传统呼叫系统以及固定线路话务台的区别所在。但每个企业对呼叫中心的需求不尽相同，在众多的呼叫中心软件功能中哪些功能是现代呼叫中心不可或缺的功能呢？
以下是呼叫中心系统应该具备的功能：
1、交互式语音应答(IVR)
交互式语音应答是一种帮助座席提前与呼叫者交互的智能技术。IVR能帮助呼叫中心了解客户以及他们的呼叫目的等基本信息，然后根据这些信息将他们路由到最适合帮助他们的座席或AI应答位置，除此之外IVR值得实现的原因还有很多。
2、自动呼叫分配(ACD)
从本质上讲，SparkleComm呼叫中心的ACD功能节省了座席的时间和精力。ACD是一个与IVR完全不同的幕后工作者，通常发生在客户从IVR菜单中进行了相对应的选择之后，再由ACD将客户路由到他们选择的位置。在ACD的实际应用中，路由可能取决于不同的因素：呼叫者的ID、座席的可用性和他们的技能和知识，因此ACD的设置对每个建立呼叫中心的企业都至关重要。
3、预测/功率拨号器
从技术层面分析，拨打一个电话号码并不需要太多的时间，但当呼叫中心的工作人员每周都要手动拨打数百个甚至更多的号码时拨号器就派上用场了。拨号器在某种程度上自动化了拨打电话的过程，这样SparkleComm呼叫中心的座席就可以在更短的时间内拨打更多的电话。
4、工具集成
工具集成代表的是不同应用程序之间进行通信和交换数据的能力。SparkleComm呼叫中心软件能提供集成不同应用程序的兼容性，企业可以充分利用系统集成来为企业运营创造更多的好处——同步客户数据、详细信息、自动化某些任务并使统一业务流程成为可能。
5、呼叫中心分析
说到SparkleComm呼叫中心的软件功能，分析功能就像是一切必备功能就绪后的那一笔锦上添花。它允许企业收集关于呼叫中心性能的数据、访问相关细节并从中得出结论以帮助企业改进业务。
简而言之，SparkleComm不但是一个功能强大、经济且易于扩展的现代呼叫中心系统，还是一款能提供现代企业所需的基于数据的分析软件。企业可以利用这些数据来确定与客户联系的最佳时间、高呼叫量的繁忙时期或应答时间的平均速度；可以为企业打造更适合企业发展的运营体制提供数据支持，帮助企业将一些负面因素转化成正面的；还可以帮助企业打造更具个性化的客户服务体验，使企业拥有更多忠诚的客户。