客户服务工单系统可以满足企业在工单跟踪、协调、管理和处理方面的高效技术解决方案，在企业的经营管理中发挥着非常重要的作用。现在市场环境竞争激烈，如何在各种客户服务工单系统中选择适合企业的系统？
本文带您了解市场上常见的客服工单系统分类方法，并对10大客服工单系统进行盘点，帮助您进行选型。
一、客服工单系统分类方法选择合适的客户服务订单系统的核心是确定选择的目的和需求。市场上有各种各样的客户服务订单系统，根据其功能和用途有许多不同的类型。常见类型如下：
1、按用途分类
IT客服工单系统:用于跟踪和处理与信息技术相关的工单，如故障报告、技术支持请求、软件部署等。通常，这些需求可以在项目管理软件中满足。例如，ZohoProjects、teambiton等。与管理客户相关的服务提供商有ZohoDesk、Udesk、智齿。
客服客服工单系统:用于管理客服请求、投诉、售后支持等工单，提供良好的客户体验。服务提供商有ZohoDesk、Udesk、智齿、环信，此外呼叫中心厂家还有天润融通、七莫、合力亿捷等。
设备维护客服工单系统:用于管理设备维护工单，如机械设备、电子设备或车辆的维护。服务提供商通常有三种ERP(如SAP)、CRM(如Zoho)、低代码服务提供商(如Creator)、独立软件服务提供商(如瑞云)。
人力资源客服工单系统:用于处理与人力资源相关的工单，如员工请假、培训申请、招聘流程等。如北森、Moka等。
采购客服工单系统:用于管理采购请求、供应商管理、采购订单和供应链工单。ERP采购工单很常见、CRM服务商在采购、销售、存储等系统中也有类似的功能。
2、按功能分类
工单跟踪系统：用于创建、分配、跟踪、关闭工单，确保工作按时完成。
工单调度系统：帮助计划并将工单分配给相应的执行人员，确保任务按时完成。
工单报告系统：生成报告，分析工单数据和性能指标，支持决策制定和过程改进。
自助服务工单系统：允许用户独立提交工单，检查工单状态，获取相关信息，减少对支持团队的依赖。
、按规模和部署方式进行分类
本地部署客户服务工单系统：部署在组织的本地服务器或数据中心上，提供更多的自定义和控制。
云客服工单系统：托管在云服务器上，通常具有维护成本低、扩展方便等优点。
中小企业客服工单系统：针对中小企业的需求而设计，通常价格较低，使用方便。
企业级客服工单系统：针对大型组织的需要而设计，具有高度的定制性、集成性和安全性。
二、十大客服工单系统有哪些？下面就正式为大家盘点一下，以下10大客服工单系统，包括ZohoDesk、简道云、PingCode、Udesk、瑞云工单、荣联七莫、天润融通、网易七鱼、泛微、致远。这些都是行业内优秀可靠的。(排名顺序不严格)
1、ZohoDesk：功能丰富、成本效益高的客服工单系统
ZohoDesk在全球范围内被众多小型到中型企业广泛使用，特别是那些寻求经济高效且功能全面的解决方案的企业。它因其成本效益高、用户界面友好和强大的自定义功能而受到好评，ZohoDesk也经常被业界评为顶级的客户服务软件之一。
ZohoDesk的功能包括：
多渠道支持：ZohoDesk允许企业通过多种渠道（如电子邮件、电话、社交媒体、网站和聊天）与客户互动，从而提供无缝的客户服务体验。
工单管理：软件能够自动将客户查询转换为工单，并根据优先级、问题类型或其他自定义规则进行分类和分配。
自动化和工作流程：ZohoDesk提供了强大的自动化工具，可以自动回复常见问题，自动分配工单给适当的团队或个人，以及自动化工作流程以简化操作。
知识库和FAQ管理：允许创建和管理一个中心化的知识库，客户和客服团队都可以访问这些资源，以快速解决问题和减少重复工作。
报告和分析：提供深入的分析和报告功能，帮助企业监控客户服务性能，如响应时间、解决时间、客户满意度等关键指标。
集成：ZohoDesk可以与其他Zoho产品（如ZohoCRM、ZohoBooks等）无缝集成，也支持与第三方应用（如Slack、Salesforce等）的集成。
客户满意度评估：功能包括发送自动化的满意度调查，收集和分析客户反馈，以持续改进服务质量。
移动应用：ZohoDesk提供移动应用，使得支持团队可以在任何地点、任何时间处理工单。
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简道云是一个零代码轻量级应用平台，旨在满足企业/部门的个性化管理需求。为中小制造业提供完整的解决方案，涵盖客户管理、工单管理、销售管理、采购管理、技术管理、生产管理、库存管理等主要场景。
简道云工单管理的主要功能是创建工单、工单分发、工单处理、进度监控、数据分析等，可以帮助企业更好地了解工作情况和效率。
、PingCode：知名研发管理软件
PingCode是Worktile创建的智能RD管理工具。基于高效合作和敏捷RD的理念，为不同规模的RD团队提供知识库、迭代计划、跟踪、产品需求规划、缺陷跟踪、测试管理等。，并满足非RD团队的流程规划、项目管理和在线办公需求。
提供的客户服务工单系统可以建立统一的需求、缺陷和建议反馈渠道。根据权限提供适度开放的需求/产品讨论社区，客户可以通过喜欢、评论等方式支持同样的功能，帮助产研团队了解客户期望什么样的功能，优化现有的产品规划时间表。
4、荣联七莫：国内呼叫中心+客服管理软件
荣联七莫是国内智能客户服务提供商。荣联七莫客户服务订单系统主要解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等业务流程的内部合作问题。规范报告维修流程，实时创建工作订单，沟通过程合理分配；支持一键电话、短信，记录和保存员工与业主沟通的内容，或下载和导出。
5、Udesk：智能客户体验平台
Udesk是中国领先的智能客户体验平台。依托云计算、大数据和人工智能技术，为企业提供全渠道接入和全场景覆盖的客户服务平台，旨在提高企业客户服务团队的服务效率，降低运营团队的运营成本，提高客户满意度和忠诚度。
Udesk客户服务订单系统是一个专业的企业内部事务流通和外部客户服务支持平台。通过部署，帮助企业实现客户服务、售后支持等跨部门流通；支持电子邮件转账订单、页面自助提交订单、与在线客户服务系统、客户关系管理系统对接的API提交订单，实现多渠道接入的开放平台。
6、天润融通：联络中心云平台
天润融通是一家成立于年的全周期客户联系云平台服务提供商。通过访问天润融通全周期客户联系云平台，企业客户可以使用工单系统、企业微助理、文本机器人、通信中心平台等产品和服务。为企业客户提供覆盖“营销、销售、服务”三个核心业务场景的全周期客户联系解决方案，帮助企业提高运营效率，降低运营成本。
天润一体化客户服务工单系统主要解决企业在服务过程中遇到的问题，能够快速响应客户需求，降低服务成本，跟踪服务流程，精细化流程管理，人员绩效考核，统计分析数据，为企业决策提供支持。
7、瑞云工单:现场服务管理平台
瑞云服务云客服工单系统是一款SaaS产品。通过全渠道一站式响应、工单自动分配、多维数据管理、定制工单模板等，建立标准化服务流程，实现跨部门高效协作，提高服务运营效率。
8、网易七鱼：客服SaaS平台
网易七鱼是网易云为企业提供的数字中间平台，为企业客户提供智能客服SaaS系统和服务。支持APP、