呼叫中心系统和在线客服平台是两种不同的客户服务工具：
呼叫中心系统主要通过电话为客户提供服务，客户的问题和需求会传递给呼叫中心，由专业的客服人员进行解答和处理。呼叫中心系统还可以对客户信息进行记录和管理，以便下次客户需要时更好的了解客户情况并提供相应服务。
而在线客服平台则是通过网络或移动设备进行客户服务的一种方式，包括但不限于网站、APP、