TUhjnbcbe - 2024/12/13 16:44:00
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王震见习记者戚潇允通讯员王峰9月24日上午，在山东移动威海分公司营业厅，威海市民于先生专程为客服部工作人员蔡霞送来锦旗，对其热心周到的服务表示感谢。据了解，于先生的手机卡损坏无法使用，而手机卡归属人在国外，蔡霞利用休息时间指导身在国外的机主跨国线上办理补卡业务，最终顺利补办新卡。9月5日，家住威海市的市民于先生拨打客户电话，称自己的另外一张手机卡损坏，导致无法使用，给工作和生活带来不便，非常着急，希望工作人员予以帮助解决。经威海移动客户服务部工作人员蔡霞查询后了解，损坏手机卡登记的机主信息是于先生的朋友于老先生，而目前于老先生身在韩国，无法回国为其办理补卡手续，随后工作人员将线上补卡手续告知于先生，并将自己的联系方式留下，称如果需要技术指导，可以随时联系她。9月19日晚7时许，于先生致电蔡霞，询问她是否可以指导国外的于老先生办理补卡手续，随后于老先生在蔡霞的指导下，使用手机在线上操作补卡所需流程，因为于老先生年纪较大，加之普通话语言沟通不是很通畅，于老先生身在韩国，从补卡申请，到最终支付新卡片的运费，期间遇到各种问题，因为补卡费用需要线上缴纳，而于老先生长期在韩国，并没有国内的支付账号，在蔡霞的指导下，最终于老先生支付了8.3元运费，顺利完成补办新卡手续。“为群众办实事，不能计较分内分外。对群众真心付出，群众才会真心认同你！”山东移动威海分公司客户服务的职员蔡霞说。9月20日，在威海的于先生收到了补办的新卡。9月21日，蔡霞致电于老先生，指导他线上激活后，于先生补办的新卡正式启用。于先生启用新卡后，对移动公司的客服人员非常感谢，特意准备了锦旗送到公司致谢。今年以来，威海移动扎实践行“我为群众办实事”活动，广大客户对中国移动业务服务感知稳步提升。