文
小伊评科技
数字技术的发展，给我们的生活带来了极大的便利。然而高速发展的数字技术对于老年消费者来说却是一个“烫手的山芋”。由于老年人身体各项机能的衰退以及心理的变化，对于手机这种新技术产品的接受度普遍比较低。
就拿流量资费来说，对于老年人来说，像年轻人一样动辄每月花费数十元甚至上百元购买一个流量资费套餐是非常难以理解和让人接受的。
所以我们经常能够看到这样一种情形——老年人对于打开流量开关这个操作显得非常非常谨慎，甚至是抵触。这一点我是深有体会，我家里的长辈只要出门，必定会关闭流量开关，能不开就不开，因为他们所办理的十几块钱的套餐通常只会有1G甚至更少的流量，在这个时代压根就不够用。这就会极大限制老年人的日常生活，出了门就不敢上网。
那么，如何降低中老年群体的流量资费问题，就是一个很现实的问题。
其次，还有一个比较突出的问题就是客服系统。由于建设一个庞大的人工客服系统是需要承担非常高昂的人力成本的，所以现阶段几乎所有的科技企业的客服都在逐步使用“云客服”的形式，即——通过语音输出或者按键输入来自助服务，而想要找到人工坐席的操作通常隐藏的很深。
而这对于老年人同样也非常不友好，因为很多老年人的听力和理解能力通常都会有不同程度的衰退，使用自助客服通常都无法真正地解决他们的问题。所以，对于他们而言，人工客服才是最佳的选择。
那么，如何让中老年群体快速的联系上人工客服来解决问题，同样也是一个需要科技企业去考虑的现实问题。
针对这个问题，移动作为目前国内三大运营商之首，专门针对以上几个痛点找到了自己的解决方案，推出了“神州行·孝心卡”这个业务。
接下来我就来简单讨论一下“孝心卡”的优势：
1、资费便宜，流量大。
孝心卡的月最低套餐费用只需要19元，包含2G的公用套餐以及10G的APP定向流量套餐，APP覆盖目前国内+款主流应用，基本覆盖了日常生活所需要的软件，简单来说就是，19块钱的套餐费可以换来12G的超大流量，这是目前同价位套餐所根本无法具备的优势。
2、拨打86无需等待直达人工坐席。
只要是办理孝心卡的用户，在拨打86客服专线的时候可以直接跳过繁杂的自助服务过程，直接和人工客服进行沟通，降低了老年人的沟通成本，出现问题可以直接找客服解决。
3、可绑定亲情卡，子女代付话费并且电话胡同免费。
每一张孝心卡可以绑定三张亲情卡，和这三个亲情卡机主的通话是完全免费的。
4、可自动屏蔽骚扰电话，并且可以实时定位。
孝心卡可以直接通过技术手段屏蔽骚扰和诈骗电话，无需用户自己再下载其他第三方软件，安全省心。其次，亲友通过下载专属APP还可以实时对使用孝心卡的用户进行定位，再也不怕老年人走丢了。
总之，移动这一次为了中老年群体量身定制了一款非常不错的套餐业务，家里有老人的不妨