TUhjnbcbe - 2024/10/20 16:04:00
什么是IVRIVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式语音应答，是一种电话自动服务系统。它用预先录制或合成的语音进行电话应答，提供一种为客户进行电话呼入时的菜单导航的功能，主要应用企业客服呼叫中心系统中。从功能上来讲，IVR系统可以通过不同的按键配合不同的客户服务诉求设置模拟交互语音应答。例如就像拨打一样，首先会听到一长串的IVR自动语音应答，选择不同的按键获取不同的内容。在金融、保险、快递等拥有海量客户的客服中心，随着业务的不断扩增，客服热线也迎来越来越多的客户咨询。但企业日益发展的业务需求，让传统的电话IVR导航变得愈发复杂，多级按键菜单开始变得繁琐且效率低下。为了让用户到达企业业务节点不再繁琐，智语科技推出了小语智能IVR语音交互系统，将ASR语音分析与NLU语义理解等人工智能核心技术，接入到传统IVR导航中，用户只需说出要咨询的业务名称或内容，即可直达业务节点，实现业务快速查询或办理，有效减少转人工的话务量，解放传统IVR背后客服的繁重压力。语音准确识别业务节点精准跳转小语智能IVR语音交互系统应用语音识别技术，准确识别客户说的话，再通过语义理解技术，精准理解客户意图，匹配相应业务节点，获取用户要查询的信息，最后用语音合成进行播报，完成语音交互。既可以帮助企业实现随时随地服务用户，减轻人工坐席压力，又能有效缩短客户等待时间，大大提升了企业的服务效率及服务体验。客户来电，直接进入智能客服办理业务，兼容传统IVR语音/按键随心选择小语智能IVR语音交互系统，还可以同时支持自动应答和按键识别，用户可以自主选择通过语音提示或选择按键与IVR系统完成交互，以用户思维为主，大大提高智能IVR的客户满意度。客户来电，可选择智能客服办理相关业务除了基本的电话功能、自动语音应答和意图识别之外，小语智能IVR语音交互系统还拥有以下功能：通话保存通过小语智能IVR系统，通话录音可永久保存，同时转写成文字记录，以对话形式直观呈现；智能路由分配小语智能IVR系统支持多种智能路由功能，如根据用户的主叫号码，将用户话务直接路由到相应的IVR流程的某个节点；短信/语音信箱系统支持接入消息服务，向客户推送业务短信；同时支持IVR语音留言；数据分析小语智能IVR系统可以统计业务通话中客户咨询的问题、需求痛点，从而对整个服务流程优化规范，为商业决策提供数据支持；运算比较小语智能IVR系统支持数值运算、逻辑运算、字串运算和比较运算等运算操作，可以根据不同的运算结果播放不同的语音流程。