客服机器人是基于深度学习和认知语言理解引擎打造的电销机器人，高效完成电销意向筛选，提升电销人员销售成功率，VIKI-AI专注人工智能大数据和技术的创新变革。
金融保险行业现状有几大难点：
客户难寻：电话销售时，挂断率居高不下，需要花费大量的时间来筛选意向客户
人员流动大：新业务员离职率高，老业务员时间久了难以控制，增加了招聘成本和管理成本
培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量的时间进行培训
数据不准确：客户意向实时变化，员工跟踪记录不真实，无法统计客户说的每句话
运营成本高：员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已。
VIKI-AI保险行业场景应用主要有呼出的场景与呼入的场景，批量外呼灵活应对高峰期、实时导出统计报表，人机结合覆盖全部保险售后业务场景，简单查询类电话机器人直接办理复杂业务记录工单人工客服忙线转接电话机器人
呼出主要有：保险电销新产品的推荐，销售意向筛选，保险赠送，还有主动式的客户服务，新契约回访，智能调度，查勘回访，理赔结案回访，续保提醒，生日节假日祝福等。
呼入的主要是24小时客户来电服务，主要有保险险种查询，保单信息查询，理赔进度查询，理赔员电话查询，催促查勘员回电等
VIKI机器人保险案例情况
真实用户外呼情况下，回访成功率与真人回访员相近(真人91-93%)
稳定6路并发时，4小时呼叫量约为+通
工作效率约为人工的1.2倍左右
后续即将上线续保关怀、老客户激活等流程
新契约回访：在客户购买保险后，电话回访，核对客户身份及保险相关信息告知等，是保监会要求并严格监管的业务之一
上线后据统计，成功回访率90%以上，与真人客服相仿
保险行业落地首个融合了性别识别、情绪分析的智能回访机器人
回访中姓名及出生日期核对均为语音方式验证(业内均为按键式并且无法进行姓名核对)