营销电话是指通过电话沟通交流方式，来实现合规的、合法的、并且高效率地推广扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。
骚扰电话是指消费者已经明确表达没有意向购买产品却不断推销产品或者是一些冒充警方、银行工作人员进行诈骗以及故意电话骚扰的行为。
疫情期间，智能电话机器人充分体现了人工智能赋能效用，运用AI语音技术，支持电话、在线回访；完成员工/群众防疫电话通知与大数据收集工作，1个机器人可以在1天内完成多防疫电话通知，可以在短时间内触达千万群众。
疫情回访系统疫情过后，各行各业都开始复工复产，恢复经济，刺激消费，企业也纷纷开始正常的市场营销活动；多家使用同花顺电话机器人的客户也开展新一轮的、合规的、正常的电话营销活动。
为了在正常的电话营销过程中避免对客户造成骚扰影响，我们从拨打前、拨打中、拨打后三个流程环节对骚扰用户进行整体防控。
一、拨打前防骚扰
同花顺智能外呼系统在拨打前，支持对动态变量的个性化合成录音进行检查，确保音频完整。并且会对黑名单设置中不能拨打的号码进行拨打限制，确保不会对特殊号码外呼。同时系统支持对拨打次数进行限制，防止频繁拨打给客户造成骚扰。
1、合成录音检查
为了避免当个性化合成失败或者未合成完时，系统使用默认音频进行对话，影响机器人外呼效果，进而造成客户反感。系统增加了个性化合成失败的检查和限制。
在创建号码池时，勾选“变量音频不完整的号码无法外呼”选项，系统会自动阻止没有变量音频的号码进行外呼，并返回外呼结果提示“外呼失败（变量录音不全）”。
同时，系统支持在异常暂停设置，对发生“外呼失败（变量录音不全）”的任务自动暂停并邮件提示。
2、黑名单限制
对于一些需要限制禁止外呼的号码，系统支持通过黑名单管理功能对拨打进行自动限制。
系统外呼时，对于在黑名单里的号码不会执行外呼任务，并返回外呼结果“黑名单”。
3、拨打次数限制
为了避免外呼任务中存在误操作导致频繁拨打用户电话，从而对用户进行骚扰容易被用户投诉的情况。系统增加了对多次拨打行为的呼叫限制。
限制内容包含全局限制和单个话术模板限制，超过设置的限制次数时，系统会自动拦截后续的呼出。
全局限制：支持限制1天内对同一个手机号最多可拨打的次数，和最多可连续拨打的次数。
单个话术模板限制：支持限制用同一个话术模板1天内对同一个手机号最多可拨打的次数，和最多可连续拨打的次数。
注：
1.两次拨打同一号码间隔不超过3分钟，视为连续拨打。
2.不包括试听与重拨，针对全平台的客户，包含拨打失败的情况。
3.触发拦截规则时，外呼结果显示“骚扰拦截”。
二、拨打中防骚扰
对话异常暂停
为了避免机器人外呼过程中出现对话异常（QA失败），使客户无法正常进行人机对话，从而对客户造成影响，容易被客户投诉的情况。系统增加了对于对话异常情况的监控。
支持设置出现对话异常时进行任务自动暂停，从而保证任务异常时不会对后续待拨打的客户及呼出计划造成影响。
同时，系统支持邮件提醒通知，确保运营人员快速知晓任务异常信息并进行问题排查。
三、拨打后防骚扰
自动添加黑名单
为了避免当客户表达不想再接到外呼电话后，机器人仍频繁拨打，从而引起客户反感投诉的情况，系统增加了自动添加黑名单的功能。
支持在黑名单管理-敏感词管理页面，自主添加设置触发的敏感词，并且在创建任务的时候，选择开启“自动添加黑名单”的功能。
这样系统便会根据设置的敏感词与对话过程中客户的语句进行匹配，若匹配上则会自动把该通会话的号码加入黑名单。从而保证在后续的拨打任务中，不再对该号码进行拨打。
防骚扰，我们从来都是认真的；做产品，我们从来都是严苛的；对客户，我们从来都是负责的。