客房呼叫是住客使用频率最高的客房服务之一，目前酒店的呼叫服务主要以前台做为信息中转站，住客在客房通过电话将服务需求告知前台，再由前台转告楼层服务员，最后由楼层服务员为客人提供相应服务。整个过程程序繁琐，当前台工作量较大时，极易出现传达不及时，信息不对称的失误，对酒店口碑和客人满意度造成不良影响。
智慧酒店解决方案借助APP程序为前台、服务员、厨房等服务端划分不同角色，住客在房间可语音呼叫各服务端，信息直达相关角色端，可实时进行信息反馈与交流，支持消息查询与回听，避免需求信息传导错误与延时，合理分配各角色的时间，提高服务质量与效率。