1月19日下午，天天快递长沙分公司分拣中心现场情况。记者丁鹏志摄
“我一个快递包裹13日就到长沙了，现在还没送到我手上来。”1月19日上午，长沙市民苏先生致电本报称，他四川的一个朋友通过天天快递给他寄了一箱刚灌好的新鲜香肠，至今未送达，“我打电话问快递公司，他们说是在搞整顿，仓库里压了几万件货。他们公司搞整顿，难道我们客户就要跟着遭殃吗？”对此，苏先生忿忿不平：“我的香肠怕是要成臭肠了。”
随后，三湘都市报记者就此进行了走访调查。
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“把客户当成谈判筹码”
“我的货已经压了一个礼拜了，从四川寄过来的香肠，新鲜的肉灌进去的香肠，拿回来要经过烘晒的，我老婆也在天天抱怨‘那一千多块钱的香肠要臭掉了’。”苏先生告诉记者，为了这个包裹他已经给天天快递长沙分公司打了十多个电话了，每次得到的答复就是“尽快处理”。
“有次我打电话跟他们说，我自己开车去拿货，只要他们告诉我地址就行。结果他们叫我不要去，去了也没用，现在仓库里面几万件货，去了也找不到我的包裹。”苏先生介绍。
无奈之下，苏先生只好拨打了天天快递总部电话进行投诉，“当时他们总部的一个客服跟我说‘长沙分公司现在正在整顿，可能客户是他们手中的筹码吧’。”对此，苏先生表示很愤怒：“快递公司内部搞整顿，损失几万消费者的利益，这也太没职业道德了。”
记者通过苏先生提供的快递单号查询发现，该包裹是在1月13日凌晨4点25分到达天天快递长沙分拨中心的，15日被发往桂花路分部，17日在桂花分部进行货件留仓扫描，17日之后便再无更新信息。“这次不只是我一个人在追货，应该有很多人都在打电话问，因为我打每个快递员的电话都不接电话或者占线、关机。”苏先生说。
随意扔件现象严重
中午11点半，记者根据天天快递