河南都市报发布了一条因未提前电联，圆通快递员下跪磕头道歉的新闻报道。据悉，3月26日网曝圆通快递员将中国人保工作的一名女子快递送到前台桌子上，但未打电话通知她。随后该女子多次给圆通总部打电话投诉，新郑圆通问怎样才能不投诉，她说当面道歉，就有了视频里的一幕。中国人保已报警，目前事情已解决，但是结果不方便透露。
自人类文明诞生以来，下跪一直被看做“服气，求饶，认败，悔过”的意思表达。细观本次事件，在表达对下跪行为愤慨的情绪之前，我们有必要先对几个问题，进行阐述分析。
1.作为一名快递人员，保障运送物品准确无误交给收件人，是自己的本职工作。而根据行业习惯，在送件前，一般要与收件人先联系，确认地址等收件信息，然后按照约定送达，这是我们常见的一个送快递的流程。
具体到本事件中的快递人员，其并未按照约定习俗去送，的确属于工作失误。站在服务行业来说，客户对服务的过程中，有不满的地方完全可以行使建议投诉的权利，这样的行为非但没错，反而是服务行业设定投诉机制的初衷，那就是为了促进公司管理规范，员工工作负责。
这点我相信，没什么好指责的。
2.作为快递的加盟站点，为了避免投诉对业绩的影响，与收件人沟通如何协调该事件，这也没什么可指责的。
3.新闻报道中只是说明收件人要求当面道歉，并未要求下跪磕头的方式才能放弃投诉。所以下跪行为，完全是快递员自己主观意愿上的行为，并非被迫。
从这点来说，快递员的用意是险恶的，利用新闻媒体一定会用“下跪”字眼来吸引读者同情心，忽视快递人员在工作中的失误行为，加盟站点也能达到利用舆论来逼迫收件人撤销投诉的目的，还能顺带恶心一把中国人保公司