呼叫中心的质量直接影响到整个客户服务系统的优缺点。良好的呼叫中心客户服务系统不仅可以通过传统的电话传真与客户沟通，还可以为客户搭建交流讨论平台，共享资源，提高客户满意度。
一、IVR来电语音导航
通过投诉、建议、咨询、物流需求等投诉、建议、咨询、物流需求等，建立服务请求，及时通知相关人员处理，促进和控制整个过程，直到客户满意。
二、CRM客户关系管理
记录每个客户信息，包括来源、区域、类型等，便于管理，每次通信内容清晰记录，无需手动记忆，客户呼叫自动弹出屏幕，信息清晰，确保客户服务快速准确。
三、报表统计
基于服务请求数据，通过各种统计处理状态、部门处理、服务请求类型、客户等，最终获得各种详细的统计数据信息
四、呼叫管理
保存和查询通话记录，查询和播放通话记录；设置黑名单，保存恶意电话号码，并在打电话时提醒客服。
五、知识库
将一些常见的固定的问题和帮助总结并发布出来，客户通过知识库的己存信息，解决一些基本问题。