客服系统可谓是互联网电商时代的王者利器，由来已久，经久不衰，近年来又在各个方面都有所创新和发展。
今天的市场局面，不论什么产品或商品的原生优势正在缩小，拼的是服务。在电子商务环境下，面对可见而摸不着的产品，商家和顾客之间的关键纽带就是良好的客服系统，各大企业都已把客服系统引入到应用中来，以求发展。下面将围绕“角色”、“功能”、“选择”、“使用”四个方面对外呼客服系统进行了说明。
一、在线客服的角色
在线客服的作用就是在服务上，实现高质量客服服务的前提是沟通，良好的客户对话，我们使用的是一种基础功能。
在线视频客服是能够查看即时访问信息的，包括访问者来源、访问路径、访问时间等，是否仍在线。客服系统可以记录这些数据，了解客户的需求，然后根据实际情况主动发出邀请对话，并根据客户的兴趣进行有针对性的访问。
二、客服系统的功能
1、会话转换。
如果接听坐席接待的来访者咨询的问题超出了自己的专业范围，或涉及其他部门的技术性答复，则可将客户及时转给相应部门的客服，解决客户问题，让客户成为企业的回头客。
2、常用语言和智能机器人应答。
针对用户常见问题，预先设定问题答案，可以迅速解决常规问题，提高接待效率。云客服机器人能自动记录答卷，自主充实知识库，不精确的知识库可以修改，在没有客服人员的情况下实现自助接待。
3、多渠道整合，统一管理。
一个高质量的客服系统是各种APP功能自建为一体，可以多个渠道追踪一个客户的数据，并可同时登录多个后台，一个操作后台实现所有渠道的统一服务。
4、客户资料的统计和管理。
在大数据时代，正确掌握客户信息，建立自己的数据库，可以提高营销效率。良好的客户服务系统不仅要帮助企业实现与客户有效沟通，更要跟踪了解顾客的喜好和需求，形成对企业有用的数据统计。比如：永久保存的聊天信息、时间流量分析、渠道流量分析、顾客评价、客服接待等。
三、客服系统的选择
在客户服务系统中，在线客服不仅是企业与客户之间的桥梁，也是企业网络上的入口，更是一个抓住客户实现销售转化的法宝。所以对系统的选择尤为重要，相当于网络营销渠道的全权委托。现对挑选电话客服系统的几点方法进行总结以供参考。首先看企业所在的行业分类，然后要有针对性地选择才能选择适合自己企业的客服系统。
请掌握一些关于选择的一般原则：
1、预算，根据自身实际情况确定职能和预算；
2、功能需求性，根据您自己的需求，如果企业需求比较大，可以定制适合自己需求的系统，这样费用比较高，但能满足企业的需要。假如一般的企业，只选择一般版本的网站在线客服系统即可，价格在用户承受范围内，功能不差。
3、看看功能，基本功能是否具备；
4、看看研发公司，岁月淘金，在这一领域能够长生不老的公司，一定有着自己的实力与技术；
千好万善，看都看不出来，实践才能出真知，所以在决定购买一款客服软件前先试一试，得助智能支持免费试用14天，快来体验哟。
四、客服系统的使用
对客服系统的使用还是比较方便的，只需要在手机或者电脑上面下载就可以了。即开即用，部署灵活，使用简单，可由得助进行配置，企业用的放心。
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