医保局自成立以来，各个咨询专线陆续开通，让大众能通过多种渠道去了解，效果良好。能收到较多反馈，由于没有全国统一的医保热线，医院，更不会使用网络查询。市医保部门依托热线部门，现有资源按照“双号并行、综合管理”的要求，正式启动热线建设工作。经过不懈的努力医保服务热线开通。
1、人工服务
拨打服务热线就医保相关问题进行咨询、投诉和建议等。限时落实办理、复查督办等工作机制。解决了咨询热线过于分散、服务电话打不通、处理不进的问题。查处难等问题，通过医保热线服务的完成一应俱全。
2、咨询问题随时解答
复杂咨询可通过联系医保专家解答，无法在线解答的医保业务理赔，以工单形式转交同级医保部门，医保部门限时处理并反馈。
3、按照需求全程监督
整合“好坏评定”管理机制，对问题解决和服务满意度及时回访。我们介绍了政策关于医疗保险，很多朋友都说他们明白该怎么打了，但医保政策存在地方差异，因为经济发展水平和财政支付能力因地区而异。对于特定的健康保险问题，仍请联系您当地的健康保险部门。
有全国医保咨询热线——，这个电话最初是语音助手接听，然后语音，提示按几个菜单接听电话，任何人都可以通过电话轻松咨询市医保相关问题。