昨日，梨视频发布一条视频显示，江苏南京的*友年父母早逝，这些年一直与哥哥*有恒相依为命。哥哥在年3月1日去世的，哥哥去世以后*友年到派出所开死亡证明，火化证明等材料，开过以后他到移动公司去把手机号进行过户，因为这张卡是他哥哥的身份证办的，这些年家中业务办理都是留哥哥的手机号，*友年低保的银行卡也预留的哥哥的号码，十分不便。
*友年此前曾打移动公司的客服电话，对于*有年的特殊情况，可以特殊对待，对方表示可以办理过户，但是到了营业厅之后，工作人员就以过户需要双方本人到场，过户需要双方本人持身份证，仅有死亡证明是过不了。
*有年已经去过3趟了，都没有解决，*有年在视频中说：死人能重生吗？
7月22日，*有年再次到营业庁办理号码过户，依然被拒。
今天，中国移动就*先生办理逝者手机号码过户事件发布说明。
说明中写到，为保障客户的通信安全和个人隐私，移动公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。
对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。这样做的目的是为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，相应的公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权。
中国移动在对事件核实后，确认*先生在6月27日已致电咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等,前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续，*先生也表示表示知晓。
但7月21日、22日，*先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅)办理过户，而不是指定的未来城营业厅，所以未能成功办理手机过户。
中国移动表示，视频反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分解释不清晰，导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便，公司深表歉意。
中国移动已与*先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。