不幸的是，对于那些不太热衷于他人的人来说，生活中很少有工作或情况不涉及与他人的接触。
紧密联系的电话客服团队虽然不是每个人都需要在紧密联系的电话客服团队中工作，但能够在电话客服团队中有效运作并管理电话客服团队情况，是在当今的工作场所和更广泛的生活中获得成功的基本技能。
在电话客服团队中工作良好需要对客服团队的运作方式以及熟悉程度改变电话客服团队动态的方式有一定的了解。
我们关于电话客服团队、小组和会议的呼叫中心平台提供了关于小组运作理论的基本信息，以及关于设置和管理小组情况（例如会议）的实用建议。
我们的呼叫中心平台分为两个主要区域：
电话客服团队合作，包括困难的客服团队行为，以及会议。
我们关于电话客服团队和小组工作的呼叫中心平台分为两个主要主题：理解小组和小组操作。
紧密联系的电话客服团队了解组
“电话客服团队”一词的使用相当宽松，表示一群人为了实现共同目标而共同努力。然而，一些学者认为这是对“团体”得更好定义，“电话客服团队”用于更密切的关系，例如在一个小型*事单位中看到的关系。
我们的电话客服团队和群组简介呼叫中心平台解释了有关这种区别的更多信息，还涵盖了不同类型的群组以及群组内的交流。
它还有助于理解群体动态会随着时间的推移而发生巨大变化。随着人们相互了解，小组的运作方式将发生变化。
生命周期和分组经营群体行为非常有趣。
尽管群体有时似乎过着自己的生活，但他们当然是由个人组成的。小组中的每个人都可以担任许多不同的角色，包括正式的（例如主持或领导）和非正式的（例如在发生任何冲突时进行调解）。
最有效的群体是多样化的，并且包含具有广泛技能和角色偏好的人。
到目前为止，我们描述的大多数模型和行为都是在电话客服团队内工作的有效方式。但同样重要的是要了解，也可能发生许多困难的群体行为。
在许多组织和非正式团体中，知道如何管理这些困难的行为可能是一项关键技能。