极目新闻评论员屈旌
今年2月，广西南宁、安徽亳州两地为解决群众难题、优化营商环境，先后公布多位领导干部的手机号码。记者梳理发现，安徽东至、四川眉山、湖南长沙、河北承德等多地也公布过官员电话。但记者随机拨打发现，不少官员的热线要么无人接听，要么很快被挂断，俨然变成了“冷线”。（据极目新闻2月21日报道《官员公开电话如何保持长效？专家：不能仅仅成为新闻》）
曾经，领导干部公布电话，被视为最“扑下身子”的亲民之举。因为在现代社会，公布电话就等于让所有人可以直接联系到你。而领导干部又掌握着人民所赋予的权力，有解决问题的能量和抓手，这也就意味着，民众有什么困难，企业有什么困境，都可以直接找领导谈，拨个号码就能跟一把手说上话，又方便，又有效，听上去真的很美。
但是，这只是理想状态，从记者调查情况来看，不少地方公布领导电话的时候是意气风发，大张旗鼓，但是热闹劲儿过了之后，却是烟消火冷，渐无声息，那些曾经表示要“倾听民意，倾力办事”的号码，大部分已经无法联系到人，个别即便联系到人，也并没有表现出想要倾听，能够办事的态度。而一个电话号码，如果不能联系到人，只是一串无意义的数字而已。老百姓满怀希望地打过去，结果碰一鼻子灰，徒伤人心。
现实而言，要求领导干部每天当热线员，接听群众电话，确实是件很不现实的事。且不说领导个人有没有这么多时间，就算是有，一个人也不可能解决所有问题。民生问题千头万绪，营商问题更是类型繁多，如果都堆给一个人解决，不但做不到，而且也不符合流程规范，可能造成“一言堂”，也可能扰乱正常秩序，拖低处理效率。
所以，公布官员电话，并不是公布官员的私人电话，而是打通一个直接反映民情民意的渠道，大家打领导电话，也并不是想要和领导聊天，说到底还是想解决问题，只要问题能够快速有效地得到解决，只要解决问题的路径始终畅通完善，这个电话是不是领导本人接的，并不重要。
随着智慧*务的发展，群众反映问题的渠道越来越多元，大部分城市都开通了市长热线，也有*务留言板，人民网的领导留言板更是为全国六十多位书记省长、数千位地市县级**正职官员开通了留言页面，真想要晓畅民意，多的是桥梁和纽带，真想要提高群众满意度，也多的是办法和措施。公布官员电话，当然可以作为其中一种，但也无须为之大惊小怪，当成多了不起的事情大肆宣传。听民声、汇民意、解民忧，本身就是干部的职责所在，公布电话只是开始，只是手段，做得怎么样，还要看实效，看反馈，看能不能坚持。
煮饭要旺火塘，做事要热心肠。要切实解决问题，就要有真心服务群众的“热心肠”，切实打通*务服务的堵点和难点，让群众表达诉求的渠道更多元，更畅通。什么叫热心肠，如果群众找不到人反映问题，解决问题，领导干部要先觉得惭愧，先感到着急，把群众的急愁难盼当作天大的事，这才叫热心肠。有这样的热心肠，热线又怎么会冷下去呢？
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