我是郭言，债务战略顾问，一个持续研究负债策略的人，主营业务：债务优化，规划重组，副业指导以及债务整体解决方案。
01、打客服电话之前想清楚自己的目的
如果我们想要协商成功，就要明白我们面对的对方是什么情况，知己知彼，百战百胜，面对经过专业培训过的客服人员，而且他们是随着变化而变化的。
债务方每天都要处理各种各样的债务，不管是专业还是经验，单单在这方面，我们普通人都是有很多差距的。
很多时候，我们与客服协商沟通的时候，总是容易被他们引导带偏，总是顺着他们的意思去回答，最后我们往往是失望地挂掉电话。
关于协商这件事情，我们要明白这个过程是要经过多次博弈的，也是需要很多沟通技巧的，在文章关于债务协商中正确沟通的7个步骤里，我分享了一些沟通的技巧。
如果你是第一次遇见这种事情，也没有什么经验，第一步要做的就是想清楚打电话过去的目的。
你可以准备好一张纸和一支笔，把自己沟通的目的写下来，这样让你时刻都能明白你的目的是什么。
比如：今天打电话给客服的目的，是想要协商债务分期，然后你做好一切准备，就给他打电话过去。
也许一开始客服会给你说，我们没有协商这个业务。
这个时候你不要忘记你的目的，你可以继续追问，你可以把我的问题转接给高级客服吗？或者是你把我的情况反馈给你们领导好吗？
这样一说，他就没有办法推脱挂电话了，他必须要给你一答复。
如果客服说的是先帮你反馈问题，等会再联系你，那你一定要继续追问，请问大概多久可以给我反馈呢？多久联系我呢？如果超过时间了没有人联系我？我该联系谁？
前面我们说了，你的目的是协商债务分期，而且你也明白有人协商下来了，你也是知道了有这个业务，只是他们不愿意给你办理而已，至于什么原因那就不得而知了。
所以在你没有问清楚这件事之前，你绝对不能放松，不能轻易放弃，一定打破砂锅问到底，一定要据理力争。
所以，打电话之前，我们一定要想清楚自己的目的，如果没有达成目的，你就不要挂电话！
以前我是做销售的，经常就是用这样的方法实现销售的快速成交，因为每次和客户沟通的时候都是非常清楚自己的目的，就是成交客户。
如果你平常留心的话，你会发现他们催收每次和你的沟通也是这样的，每一次和你打电话的时候，目的是非常明确的，得不到明确的答复他们会通过各种方法让你回答，除非你不接电话，只要你接了电话就要面对一系列的追问。
02、一定要记得录音，同时还要做一下笔记。
关于通话的录音有多重要，我相信很多人都明白的，如果你是可以录视频那样更好，因为录视频是可以看到你本人的。这样的情况比单纯的录音会更好点。
我在这里重点说一下做笔记这件事，关于做笔记这件事是很多负债者忽略的一件事，如果你想要提高协商成功的概率，你一定要做笔记。
因为在通话的过程中，用笔记一下关键词，这样也许可以帮你认识到关键信息，在通话结束以后，你也可以针对这次通话简单做几句总结。
这样做笔记的好处就是，下次你在打电话的时候，看一下上一次通话过程中的关键词，就知道上一次聊到哪里了。
为什么让你做笔记呢？因为做笔记是电销行业，每个业务员都会做的事情。
你可以回想一下，催收给你打电话的一个前后过程，是不是刚开始逾期的时候，都是问的一些家庭情况。
我最近逾期的这段时间，刚开始接到的电话都是问的家庭基本情况，然后，再问过这些以后，他就会针对性的继续和你沟通。
如果你介绍得非常详细，他那边记录的就会非常详细，同时你的弱点也就暴露出来了，这个时候他就会针对地和你沟通。
如果他知道你的父母收入很高，那么他就会立马给你父母打电话，因为这样你父母肯定帮你还钱。
如果他知道你害怕被公司知道，他就会找个理由给你领导打电话，从而给你施加压力，让你尽快还清欠款。
如果他知道你有房有车，肯定是推荐你买房买车来还款，你不卖最后他就有可能强制执行来吓唬你。
换位思考一下，也是一样的，如果你记清楚每一次通话的内容，下一次针对性的沟通，这样就会效率很高。
3、你要手里有钱或者稳定的收入。
这是协商的关键，也是协商的前提，你没有钱协商完全是无稽之谈，因为没有钱的话，协商成功后，你还是还不起。
如果你一分钱都没有，生活都是问题了，这个时候活下去是最重要的，生存权大于债务权，先后顺序一定要搞清楚。
有很多负债以后，总是想着协商债务，其实忽略了另外一件事，那就是挣钱的问题，如果你现在没有工作，就要先去找个工作保证基本的生活，然后攒够一定的钱再去协商。
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作者介绍：我是郭言，债务战略顾问，一个持续研究负债策略的人，主营业务：债务优化，规划重组，副业指导以及债务整体解决方案。
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