在目前市场需求的竞争激烈的趋势下，现在除了追求商品本身的质量，更追求的是商品配套的服务设施，客服已经成为一个企业组成的不可缺少的部分。时代发展的变迁，企业如若采取传统模式必然会跟不上时代的脚步，满足不了日益发展的业务需求和企业的业务流程要求。因此，选择一款简单的客服系统才能企业适应的发展，更容易让客服上手操作，很多企业现在已经接受了这种效率高的方法。
采用简单的客服系统，能让企业客服坐席更能接受，因为系统简单容易，坐席更快掌握。比如，人们在电商平台买东西的时候，都会做些售前咨询，简单的了解下产品的性能，因此，所选的商品的服务情况和与店家的联系情况等，都属于客户服务的一部分。之前，客服主要是以电话为主，在咨询数量很多的情况下，会出现排队，有的甚至一直等待，根本呼不进去。现在，电话客服是以服务中心为单位，主要有咨询热线和在线客服坐席，比过去单纯的电话接听客服有了很大的改变，也顺应了现在消费者的心理，就像在线客服咨询，大大缩减了公司的服务程序，使客户能直接和公司客户部沟通，根据客户的需求，灵活分配，这样就能缩减服务时间，提高客户的满意度和体验。
受现在多媒体流量的冲击，传统的客服系统明显的面临着很多挑战，其的弱点也日益明显，应付不了庞大的客户流量，不能有效的均匀的客户分配。简单的客服系统已被多数企业所认可并使用。
来源：