相信大家在选购在线客服系统时，还是比较想要了解客服系统都有哪些功能，本期我们就综合市面上客服系统常见的基础功能来给大家介绍一下，看看这些功能都有什么样的优势，是否能够解决到企业的需求。
云呼叫中心系统功能
呼叫中心对于客服行业来说并不陌生，不过在客服系统中，常运用到的是混合云呼叫中心系统，采用的是云端部署模式，配置灵活，能够有效解决企业通讯上经常断线、会话听不清、电话线路烦、客户难管理的问题，企业只需购买，便可以快速上线，还不需要担心后期的维护问题，同时还可以实现落地，对接企业自己的数字中继或是模拟线路，而软电话及CTI线路均在企业内网，使其通话质量更有保障，也可实现通话实时录音，即便是有大型呼叫中心需求的企业也可放心使用。
在线客服沟通功能
在线客服功能可以说是客服系统的基本配置，能够支持多渠道接入管理，像是网页、