办理电话之前我们先要了解电话有哪里功能，可以根据企业自身的需求开通对应的功能，以便电话能发挥最大的优势：
1、彩铃-这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息。
2、通话录音-系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。
3、IVR语音导航-开通IVR（智能语言导航）系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，这是企业呼叫中心的常用功能。
4、工号播报-为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号。
5、满意度调查-在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。
6、中继功能-部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。
7、来电黑名单-用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。
8、智能来电转接-可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听。
9、智能来电分配-所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。
10、实时清单查询-所有拨打电话的来电记录。