据《福布斯》报道，60%的千禧一代在购物时使用过语音机器人，其中70%的人报告了积极正向的体验。许多企业在客户在遇到问题时只为他们提供语音机器人，但另外一些企业正在使用语音机器人与其他技术相结合。
为什么语音机器人对客户体验体验很重要？
语音机器人使企业能够从各个方面自动化地进行客户服务，而无需客服代表或销售人员辅助。
首先来说，语音机器人通过为客户问题提供最直接的解决方案，这种方式最简单、最迅速。但是另外一方面，目前出现其他技术加入语音机器人中，能够更好地提升用户体验，这一方面沃丰科技做得比较好，以沃丰科技的产品为例，有以下几个方面：
1、智能质检：智能质检融入语音机器人中，能够对客服的在线以及电话质量进行实时监控，做到百分之百覆盖。另外能够对监控结果进行分析，并生成报告，提升管理效率与用户体验。
2、人机交互：人机交互实现了语音机器人与人工客服无感切换的功能，在用户需要人工客服解决问题时，人工客服能够及时的进行一秒交换。
3、会话分析：语音机器人接入会话分析功能，能够根据与用户的交流对用户的需求进行分析，提供智能化、个性化的后续服务。
语音机器人技术的现状如何？
如果你几年前问某人关于语音机器人的问题，反应将是夸张的。但是随着技术的发展，目前国内外看到标题为“这就是语音机器人将如何杀死99%的应用程序”的文章并不罕见。
还有大数据来支持，日常中我们用到的