后疫情时代，防控工作已由应急状态转为常态化。为实现更完善的疫情防控，各部门均需有效、及时追踪辖区内人员的行动轨迹、接触人群与健康状况。但如今国内社会经济活力和流动性大为提升，故而疫情传播的风险点也大大增加。相较于过去费时费力、成本昂贵的人工追踪，以人工智能为代表的前沿技术更受青睐，成为了“数字化战疫”的重要力量。
此外，为尽可能降低疫情对广大群众心理状态造成的影响，各级单位、组织亟需对其关切的问题进行有效回应，对其情绪进行有效疏导，而AI技术应用，例如智能语音助手在这类场景中能发挥重要作用。那么，AI企业所研发的智能语音助手哪个最好？其如何为疫情防控提供最大化支持？
作为国内领先的AI科技公司，竹间智能以自然语言处理为基础，以情感计算为核心，再加上深度学习、知识图谱、语音识别等多项技术，打造了BotFactory对话式AI平台。疫情期间，竹间智能充分发挥其长于情绪识别、能够处理多模态数据、产品拓展性强等核心优势，打造竹间防疫情感机器人等产品，为全国的*府部门、卫健委、社区居委、医院、企业的在线服务平台和服务热线提供了智能语音、语义理解等多项技术支持。
基于BotFactory对话式AI平台的竹间疫情防控情感机器人，搭载智能语音等技术，包含“热线语音外呼机器人”、“在线问答机器人”。热线语音外呼机器人面向热线电话场景，具体包括疫情通知、信息采集、接待咨询、返岗人员调研、康复报告、愈后回访等几类场景。在线问答机器人面向防疫防护宣导、疫情信息查询等场景，向群众科普带口罩、洗手的正确方法，宣导防疫防护手段，还可通过对话查询随时