#智能呼入机器人#
如果说，外呼机器人是赋能了呼叫中心营销场景，那么，智能呼入机器人的出现，则是通过智能化的方式加速了呼叫中心运营升级进程，两者共同实现了服务与营销的双智能自动化模式。
客服行业现状及难题
客服：您好，这里是满香楼饭店预订中心，请问您要预订吗？
客户：是的客服：好的，请问您是几位用餐？客户：噢，我们8个人客服：那您大概什么时间过来？客户：大概明天下午6点左右吧客服：好的，您的预订信息我再确认一下，是在年8月20日，下午6时，用餐人数是8人客户：是的客服：好的，您的预订号码是，到店报号即可入桌用餐客户：好的客服：感谢您对我们的信任，提前祝您用餐愉快，明天见上述场景，对许多人而言并不陌生。日常订餐、银行咨询、运营商查询、电话挪车、物流催单等诸多场景，都存在众多相似业务特点：
1.用户偏好：希望极速解决，选择电话形式沟通
2.问题属性：高频且重复
3.数据同步：需要调用企业数据，进行信息处理、匹配
4.反馈输出：记录并应答
除了业务场景的相似特点外，我们也发现了近年来客服行业存在的一些问题：
（国际产业网-科技日报）
数据表明：重复性问题83.2%，条核心知识就能够覆盖90%场景，而客服离职率高达37%……这组数据反映出不少问题：
1.客户服务的高频问题颇多，处理效率不高
2.企业的成本投入高昂
3.客服员工流失率高
结合行业发展现状与场景共性特点，智齿科技融合了包括NLP、ASR、TTS以及机器学习、关键信息抽取、知识图谱在内等多项人工智能项技术，研发并重磅推出智能呼入机器人。
智能呼入机器人，作为智齿的三大业务机器人之一，是智齿继电话智能外呼、在线智能接待后的又一利器，希望通过智能全自助式的语音服务，帮助企业解决用户咨询高频重复、客服团队人力成本高的难题。
智能呼入机器人的解决方案
“智能呼入机器人的出现，将有效加速呼叫中心运营效率提升，使投入产出更符合企业发展需求。”智齿科技产品总监刘英明说。
智能呼入机器人，一方面，可以快速响应并满足用户需求；另一方面，可以实现企业的低成本投入+高效率产出，提升整个客服中心的效率和价值。
1、快速解决用户重复性高频问题
智能呼入机器人，能够实现一呼即应、任务直达。无论是相对简单的信息咨询/查询场景，还是相对复杂的服务预定、投诉转接场景，智能呼入机器人都能够出色地完成服务。对比呼叫中心的日常业务，加入智能呼入机器人，可以更快地接起用户电话，减少用户等待时长，做到及时响应、快速解决，满意度更高。
2、低成本、高效率、易操作的全自助呼入服务
（1）业务覆盖能力更强
相比传统的IVR导航，智能呼入机器人拥有更为丰富的场景拓展能力，不会受到0-9、*#等按键限制。用户仅需根据语音提示说出需求，即可得到解决，业务覆盖的范围更广。
（2）成本更低、效率更高
相比人工，智能呼入机器人更为稳定，且无需培训，永不离职，成本投入更少。
在效率上，一方面它缩短了用户咨询的路径，免去IVR导航复杂按键的困扰。另一方面，机器人处理调用数据的速度，比人工缩短了10-倍，业务处理、办理速度也更快。
（3）易操作
很多企业在机器人的话术场景搭建中都存在各种各样的困扰，关键原因在于缺少可视化的话术逻辑配置工具。智齿智能呼入机器人的后台，支持拖拽且可视化的话术配置模板，方便企业自行配置话术，产品应用操作更便捷（说明：如果话术或场景相对复杂，智齿也提供专业人员搭建会话场景服务）。
智能呼入机器人，是对呼叫中心服务接待业务版块的充分赋能。它在实现用户语音全自助服务的同时，提升企业的整体运营效率，降低人力成本投入，最终加速呼叫中心智能化运营进程。
智齿科技加速呼叫中心智能化升级
年初，智齿推出智能外呼机器人，这一产品从根本上解决了企业营销/运营低效的问题，使点对点的营销有了自动化能力支撑，帮助呼叫中心实现了外呼业务的智能化。
而今年，智齿领先于行业众多厂家，率先推出智能呼入机器人，填补了呼叫中心全自助语音呼入服务空白。我们认为，在呼叫中心语音场景下的全自助服务，将是未来十年呼叫中心客户服务的重要趋势；而在呼叫中心的智能化升级过程中，呼入机器人将是是最重要的加速器之一。
智齿希望能与更多客服中心伙伴一起，推动呼叫领域的智能化发展，也让更多企业享受智慧服务带来的改变。