近些年来，移动的风评可以说是越来越差，各种乱收费现象层出不穷。每当客户反映后就是以需要相关人员调查来搪塞，下面，小编来说下自己的亲身经历。
中国移动在年，办理了一个手机号码，用于家里的宽带使用，记得应该是个98元套餐。此号码前期也用来工作和使用流量，在使用三四个月后，平均花费达到以上每个月，于是本人就停止了这个号码的使用，只是平时缴费用于宽带的正常使用。在此之前，本人并没有怀疑过收费存在什么问题，因为自己也断断续续使用了该号码，但是，在之后暴露出来的问题是真的恶心到我了。
第一，各种骚扰电话，除去移动本身经常性的业务咨询电话以外，竟然还有各种地区打过来的骚扰电话，问清后才知道，这个号码之前别人使用过的，上任机主欠债未还，所以这种催债的电话一天到晚打个不停，后来迫于无奈，我向移动反映了这个情况，当时应承得好好的马上解决，结果在第三次反映后才给出解决办法。
第二，乱收费。本身通过我本人办理的业务就是一个基本套餐98元每个月，里面包含宽带，但是，在我停用了这个号码后，不用来打电话，使用流量等等，结果一个月的话费还是没有减少，开始我并没有太在意这个，也没有过多去纠结，但是后面越来越离谱，动不动就欠费停机，后面咨询客服才知道，这个手机号码竟然有多达四种增值业务在收费，收费金额高达到60-80元一个月。可笑的是，我本人从来没有通过短信或其他方式办理过相关业务，甚至我连这些业务的名称或作用都不知道。但是就是这么坑，这些业务安安稳稳的在这个号码里面收了将近两年的费用。
后来咨询移动客服，结果客服的回应就是，他们可以开工单提交问题，有后台客服来帮忙处理，结果第一次，没有任何回响，第二次，后台是回电话了，结果告诉我，这些个业务很早就开了，而且他们也不知道怎么开的。对此，我无言以对。自己公司的业务，却告诉客户他们也不知情。意思就是，这个我们也不清楚，您这钱白被坑了。第三次，我再次给客服打电话，要求直接转接业务经理处理，三天过去了，还没有收到相应回复。
嗯，是的，这就是移动公司的处理方式，可以搪塞的想尽办法搪塞。你反映再多次，就是不给你解决问题。对此作为消费者来说我们能有什么办法呢？人家是个上市企业，通信行业的巨头，可能确实不差我们这一个两个客户吧，反正肥羊有的是。
我是一直使用移动的手机号的，以前别人说移动有多垃圾我没有发表过任何看法，因为我觉得，通信行业吧，你享受了相应的服务该花的钱还是要花的。但是这次真的让移动的做法恶心到了。身为一个服务几亿客户的大公司，连最基本的售后都无法保证，在用户权益受到损失后，不想着解决问题，而是以各种敷衍的方式来对待客户。这样的公司，恐怕日后也无法让大众认同。