「本文来源：辽沈晚报」
导读
年11月3日10时26分，一名客户走进工商银行南京街支行办理挂失换卡业务。大堂经理李黎按照正常流程查询客户名下账户，发现该人名下存在多张借记卡及信用卡，问及个人信息却含糊其辞、前后表述不一致。这个人会不会涉嫌电信诈骗？李黎立即将情况上报给当班副经理，并把该人的身份证上传至反诈中心群……
十分钟后，李黎接到刑警支队电话，证实该客户账户确实存在问题，有涉电信诈骗嫌疑。
得知情况后，副经理赵韦韦立即暗示大堂以填写信息核实单、系统重启需要较长时间为由确保客户不离开网点，将客户引导至填单台，从维护客户角度出发与客户进行周旋，并迅速向上级相关部门进行汇报。
十分钟后，公安人员出警将嫌疑人抓获，并携公文于工商银行调取其账户明细。经公安部门调查，发现该人确实存在电信诈骗嫌疑，随即将该名嫌疑人带离银行网点。
自“断卡行动”开展以来，工商银行南京街支行要求员工不断加强风险识别能力，完善应急处理预案；网点工作人员分工明确，配合默契，迅速做出响应。
在今后的工作中，工商银行南京街支行全员将持续保持高度警惕性和良好的应急处置能力，加强与反诈部门联防联控，发扬团队协作精神，为客户金融安全保驾护航。
记者：董丽娜