科技的发展使其手机已应用到日常生活中，使用手机拨打电话，但想要外呼电话进行营销、通知或者回访就需要用到外呼系统了，外呼系统是什么呢？有什么作用呢，下面一文了解外系统。
一、外呼系统是什么
外呼系统百度词条可知：外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
二、外呼系统的类型
外呼系统分为三种类型：预览型、预测型和预约型
1、预览型拨号
外呼系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，节省等待时间。在等待接通过程之后，人工坐席可以和客户通话，也可能会因为占线、无人应答、空号、线路故障等情况放弃。
2、预测型拨号
预测型外呼系统考虑的因素很多，自动化拨号流程，先筛选号码，将忙音、无应答、机器接听等无效号码删除。如果客户应答，外呼系统将迅速转给一个话务员，大幅度的节省时间。如果因为在线、忙、无法接听等情况，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
3、预约型拨号
需要客户参与，通过一些通讯手段，外呼系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。
三、外呼系统的作用
1、统一工作台
得助外呼系统全渠道客户服务统一接待，支持电话、会话、视频等业务统一接待，客户管理、会话小结、联络历史、工单分配一应俱全。
2、数据报表
管理者可实时查看、监听坐席通话，实时监控坐席状态及通话数据，准确统计坐席工作量，便于统一管理和监督。
3、通话记录
得助外呼系统记录每通电话的通话时间、时长、业务记录、满意度、通话录音等多维度信息，检验人工坐席的业务水平，通话录音可在线试听与批量下载。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作。
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