广东籍张姓老人拨打求救电话,电话反被系统被设为骚扰电话
年5月22日23时22分,在广东省紫金县城,一位77岁的江老先生身体抱恙、突发疾病,当时仅有两个完全民事自主权的老年人在家,加上又是深夜,这两个年纪70以上的老人感到甚是惶恐不安。江老先生忍着难受赶紧让其爱人年纪75岁的张某拨打急救电话。
张某听到丈夫身体不舒服,准备给亲人打电话,但想着是深夜,就赶紧拨打了急救电话。从年5月22日23时22分起,直到一个小时后的年5月23日凌晨,在此期间张某手机共拨打了急救电话共7次,第一次拨打电话接通以后仅仅通话只有9秒,便被工作人员挂断了电话;张老太太心急如焚再次拨打了急救电话,这次让人更感到难过的是第二次电话仅仅只接通了5秒,便被工作人员挂断了电话;令人万万没想到的是当张老太太第三次拨打急救电话时,她的电话号码居然被设为了骚扰呼入,导致其手机拨打急救电话的手机功能完全丧失,她深感难过和紧张。
老人深深地相信急救中心是为人民为百姓服务的,虽然偶有报道关于急救中心的负面消息,但他们仍然坚持相信其是为人民为百姓服务的,却没有想到这一幕会再次重演并发生在自己身上。深夜独居老人身体不舒服在家拨打急救电话,拨打多次也没能够接通,并且将老人的电话号码拉入骚扰呼入,这么惨绝人寰的事情就发生在了张某身上。根据《院前医疗急救管理办法》第21条之规定,院前医疗机构应当依法配备专人每天24小时受理“”院前医疗急救呼叫,且“”院前医疗急救呼叫受理人员应当经设区的市级急救中心培训合格。但在这看来,本次工作人员是否培训合格?并且至目前也没对当事人方面道歉,这就是医者仁心的素养?
因为手机号码被拉入骚扰呼入,两个老人深夜独自在家叫天天不应、叫地地不灵,对此深感绝望。张某前后七次拨打急救电话,依然没有接通。随即开始寻找亲戚朋友的电话,最后终于叫来了老人的学生江某。江某接到电话便紧急赶来,随即江某用师母张某的手机拨打了第8次急救电话,但急救中心依然无应答,电话号码依然是被拉入了骚扰呼入。这是不是该部门的疏忽导致?从而必须承担相应的职责。
年5月22日23时22分至年5月23日凌晨,这对于普通人来说,是进去梦乡的时间,但对于张某两夫妻而言,却如同噩梦一般。由于紫金县急救指挥中心工作人员的失职,以及急救管理系统将该号码列为骚扰呼入的原因,导致前前后后紧急呼叫七次均没有成功,最终导致江老先生延误了急救时间1个多小时。张某最后让江某使用另一个手机拨打急救电话,其紫金县急救指挥中心才分派出救护车出诊,但因为时间耽搁导致错过了最佳急救时间,导致了急救无效,江老先生最终死亡。
之所以造成如此后果,主要是因为对张某手机号码设置了骚扰拦截,玩忽职守,不履行法定义务,不落实政府要求,置生命于不顾导致其错过了最佳急救时间。而急救中心对于此事件没有正式书面道歉,根据《院前医疗急救管理法》,患者一方只要拨打“”急救电话即与院前医疗机构强制缔结医疗服务关系,双方即须按照法律规定和约定履行职责和享有权利。
为此,其强烈请求相关部门调查:一是立即调查公布事实真相,对责任单位、责任人的违法违规行为进行严肃追责问责;二是对将电话拉入骚扰名单的举措督促相关单位立刻整改,不要再给老百姓带来伤害;三是督促责任单位、责任人正式向其家属赔礼道歉,并承担全部责任,对家属进行赔偿。同时,也恳请社会各界人士