当下社会数字经济飞速发展，智能化服务的广泛应用深刻地改变了我们的生产生活方式。在年轻人不断随着数字生活前进时，不少老年人却已经渐渐“掉队”，他们不会上网，不会使用智能手机，防范通信诈骗意识较低，给出行、就医、消费等日常生活带来了诸多不便，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。而山东作为人口大省，全省60岁以上的老年人占全省人口的20%以上，这个问题变得尤为紧迫和严峻。
在这样的背景下，工业和信息化部不断推出各类举措，加快推进互联网应用适老化改造的进程。恰逢今年电信日的主题是面向老年人和实现健康老龄化的数字技术，在当天举行的中国电信山东分公司年“云行齐鲁助力数字经济，用心服务添翼美好生活”5.17世界电信日走进山东电信活动中，中国电信山东分公司响应政府号召，彰显央企担当，推出了“智慧助老，电信相伴”十项有针对性的适老化改造举措。
第一项：在线下营业厅开设老年人爱心专席
在营业厅，老年人不会出示健康码没关系，电信为老年人提供“无健康码”绿色通道登记服务，并设立老年人爱心专席，配置爱心服务专员，优先为老年人服务。想用不会用，会用不敢用，这是大多数老年人在使用智能手机时面临的问题。面对这一问题，电信为老年人提供手机、智慧家庭终端产品的使用辅导。
考虑到很多老人还不太适应电子支付方式，因此为方便老人，电信在所有的电信营业厅保留现金、银行卡收费等传统服务方式。
第二项：在线上营业厅推出老年人关爱版
55-65岁的年龄段，手眼协调和运动机能开始衰退，这就使得用户操作界面变得更加困难。电信通过增大页面字体、加大页面间距等功能设计，让操作界面对老年人更加友好，降低老年用户操作难度。
第三项：号客服老年人优先接入
对于一些上了年纪的老年人来说，往往不能说标准的普通话，也没法用简短的语言来概括自己的诉求，这时候，电话那头的机器人就会犯难了。考虑到这个问题，电信对号服务进行了优化。当拨打号时，系统就会自动识别来电号码的注册人是不是65岁以上的老年用户，如果是，就会直接接入到人工服务，很快就会有温柔耐心的客服接起电话，老年人也不用担心思维慢跟不上节奏，语言组织不好，或者普通话讲不好的尴尬了。
第四项：开启预约上门服务
针对不便前往电信营业厅的老年人，电信开通了预约上门服务，足不出户，一个电话，就可以轻松解决宽带、设备等的安装及故障问题，不用跑腿，省时又省力！
第五项：持续加大爱心翼站建设
在适老化服务工作的基础上，中国电信山东分公司又将爱心服务继续延伸，在全省优选核心厅店建设“爱心翼站”，为老年人提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，让关爱随心。
第六项：让科技微讲堂走入老年人群
组织开设面向老年人的智能应用、防诈骗微讲堂等，帮助老人轻松掌握视频聊天、
