呼叫中心在国内使用范围很广，已有十年历史。从最初的客服部门到现在越来越广泛的应用领域，呼入、通知、外包等也越来越成熟！呼叫系统价值也越来越高！
但是，在这样美好的形势下，最根本的客户呼叫中心，对企业内的大多数人来说，电话呼叫的成本最低。
确实，外呼呼叫中心系统没有直接的利润指标，所有活动看起来都很费钱，智能云呼叫系统的企业管理者，能从其发展演变过程意识到什么吗？
一、呼叫中心的“演变过程”
————
1、接听率时代
智能电话呼叫系统面临的首要任务是将客户的呼叫连接到呼叫中心并进行处理。企业对其管理的重点是围绕接听率而言的，只有客户接听了才能进行通话，这是第一步。扩大呼叫客服中心的系统规模和座位数，募集更多的人工座位，尽量缩短平均通话时间。
2、个性化服务时代
电话呼叫平台的资源占有率与客户的价值不一致，低端客户呼叫中心占用企业大量的资源但又无回报。根据客户对企业的贡献价值实施分层化，对其客户进行个性化服务是其时代的特点。
3、运营管理时代：运营效率
为了降低在线电话呼叫系统的运营成本，实现一致的顾客体验，以通信、金融为代表的呼叫系统相继完成了座位的集中管理。在这一时期，外呼呼叫系统运营经理的工作以提高运营管理效率、降低成本为主要目的进行展开，将在线自动呼叫系统
