Vymo公司亚太区董事总经理RajeshSabhlok与《保险业》分享了工作模式的快速转变所带来的各种挑战，以及东南亚最大的保险公司如何适应这种新模式。
年，全球各地的公司开始宣布他们正在探索将在家工作作为员工的永久解决方案。这种情况发生的规模是前所未有的，许多人过渡到这种新常态。COVID-19大流行病所做的，是在短短几天内为整个行业带来了"工作的未来"。
在这一突如其来的变化中，Vymo为保险代理人、经纪人和商业领袖推出了在家工作套件。它使世界各地的保险公司能够在72小时内启用远程业务流程和客户参与，并将对业务的干扰降到最低。AIA、Generali、Sunlife、Aflac、BNPParibas、Allianz和AXA是采用Vymo功能的部分保险公司。
帮助保险公司实现转型
"Rajesh说："传统上，人寿保险业对数字和IT能力的采用一直很缓慢。"在BFSI部门中，银行业，其次是一般保险公司，与一般的寿险业相比，在数字采用曲线上领先。尽管如此，就像任何行业一样，公司的数字化准备程度各不相同。有一些人寿保险公司是技术的早期采用者，他们可以及时作出良好的反应，以应对大流行病的突然袭击。相比之下，其他公司则被迫重新确定其数字议程的优先次序，并在短时间内匆忙进行投资，为在远程环境中运营做好准备。
"数字化转型不是即插即用的，基本上需要大量的时间和精力，无论是在技术方面，还是在将修订后的方法制度化方面，都需要数月的变革管理举措。即使是处于数字化早期阶段的公司，仍然失去了应对这种情况的时间。他们不得不不顾一切地经历整个转型之旅"。
保险业现有企业在10-12个月内经历的数字化转型比过去十年还要多。虽然大流行病加速了一些现有的IT项目，但大量的其他项目被紧急需求所取代，如需要物理接触点的业务流程的数字化以及安全可靠的销售和客户参与。
他说："没有人有一本关于如何处理这种情况的剧本，"他说。"有一句老话--保险是卖出来的，而不是买出来的，至少在世界大部分地区是这样。这句话在今天仍然适用，特别是对于人寿保险产品。寿险是一种难以销售的产品，需要销售者和客户之间相对较高的接触程度。面对面已经很困难了，还要在网上进行，这就更难销售了。此外，许多新兴市场的寿险公司都面临着现有保户突然提出的大量要求。客户正在寻求保费假期，因为他们要么失去了工作，要么想减少可支配的开支。同样地，正在购买新的人寿保险的客户也因为同样的原因决定推迟购买。这给保险公司带来了双重打击，一方面是他们的管道（新业务保费）受到了不利影响，另一方面是续保保费的现金流。"
许多员工习惯于在办公室工作，习惯于当面的动态。过渡到在家工作使保险公司更难与员工接触并维持BAU。该行业需要远程工作环境的三个关键功能--与员工接触，对员工工作的可见性和跟踪，以及与客户接触。
"Vymo允许公司复制员工在办公室工作时的相同结构和方法，"Rajesh解释说。"例如，如果销售经理每天早上与他们的团队举行会议，讨论、制定战略和计划当天的活动，Vymo允许这种团队会议在一个安全的平台上虚拟进行"。
Vymo提供销售和参与活动的端到端可视性。它根据保险公司的业务流程自动安排活动。如果销售人员使用Vymo应用程序给客户打电话，就会自动在应用程序中记录和更新，或与任何现有的CRM系统同步，从而提供更准确的MIS，而无需销售人员手动更新细节。
经理们可以根据设定的目标检查活动的进展情况，这使得他们可以与团队成员就其业绩进行数据驱动的对话。
Rajesh还分享说，Vymo正在与MicrosoftTeams和Zoom等视频会议应用程序进行深度整合，以便在其平台上举行这些会议。代理人和其他一线员工还可以与客户分享内容，并在社交媒体的帮助下产生线索。
"他说："一个远程代理需要管理多个应用程序，从线索的寻找和参与到承保和保单的签发。"Vymo是管理整个客户生命周期的单一平台"。
在家工作将继续存在
随着世界继续在大流行病的恢复中来回奔波，拉杰什认为工作的性质已经发生了永久性的改变。
"我认为今天发生的变化不会消失，"他说。"大多数公司不只是在看在家工作，而是将在任何地方工作作为一种新常态。我们最终会有一种混合工作模式，员工有时在办公室工作，其他时候在家里/其他地方工作"。
他还指出，远程或混合工作环境使公司能够获得更广泛的人才库。
"他说："公司可以在远离实际办公地点的地方招聘人才，这开辟了一个非常多样化和有吸引力的人才库，而迄今为止，由于他们不能到办公地点工作，所以没有考虑到这些人才--例如，退休人员和母亲，否则就不能在传统的设置中工作，或者小城镇的合格人才由于个人原因不愿意搬迁。
随着在现场工作的员工减少，公司可以减少固定成本，如房地产。节省下来的资金可以投资于企业的其他领域，从长远来看，这些好处可以转嫁给客户，从而降低保险费，提高客户满意度。
数字化转型投资回报率
自年以来，Vymo在东南亚地区迅速扩张，目前正在与该地区最大的保险公司合作。例如，友邦保险首先在印度部署了Vymo，然后逐渐扩展到其他国家，如越南、印度尼西亚、泰国和缅甸。
"亚太地区有太多的潜力，在谈到该地区的机会时，我们几乎没有触及表面，"Rajesh说。
他于年加入Vymo，担任首席客户官，此前他曾在WillisTowersWatson工作了12年，担任亚太区战略和创新主管。
"当我作为首席客户官加入时，该组织的重点是客户成功，"他说。他说："[Vymo联合创始人兼首席执行官]YaminiBhat的愿景不仅仅是向客户销售，而且还要确保客户成功，并从他们对Vymo的投资中获得价值。这就是她聘请我担任首席客户官的初衷。
"我们组建了一个由客户成功经理组成的团队，他们是经验丰富的行业从业者，设计了框架、目标运营模式和流程，以推动客户成功和喜悦。这个团队与我们的客户密切合作，定期审查用户活动和行为数据，以产生可操作的见解，并与我们的客户分享，以便他们能够做出明智的战略决策，确保他们的预期结果得到满足/超越。"
他补充说，该团队已发展成为一个内部战略小组，与客户合作，提高Vymo作为解决方案的价值。
在他目前的角色中，Rajesh仍然非常重视推动客户成功，他认为这是Vymo公司每个职能部门和员工的责任，而不仅仅是客户成功团队的责任。
"他说："在我担任亚太地区总经理的新角色时，我的工作是确保利用我二十多年的销售和咨询经验，帮助更多的客户入职，并帮助所有的客户建立最富有成效和高效的销售团队。
目前，Vymo正与其他几家公司就多国部署进行深入谈判。Vymo最近也在美国市场取得了进展，与世界上最大的保险公司BerkshireHathaway合作。
