「本文来源：川观新闻」
文/图宜萱
个人客户规模超万，四川每三位手机客户中就有两位是移动客户。家庭宽带与互联网电视客户双超万户，四川近一半家庭客户使用移动宽带电视。服务集团客户单位超万家。疫情防控期间，为医疗机构、封闭区域、核酸检测点等重点场所，开展专项通信及服务保障……作为中西部服务客户最多的通信运营商，中国移动四川公司（以下简称“四川移动”）*委秉持红色通信初心，始终牢记“央企姓*”的*治属性和“人民邮电为人民”的宗旨，把打造“心级服务”纳入为群众办实事重点项目，提出打造“全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化”的服务体系，着力为客户提供“暖心、安心、欢心、舒心”的服务体验。
暖心服务
系列行动助老年人跨越“数字鸿沟”
“校园慢品坝坝茶，网络防骗告千家。智能手机如何用，请找移动蓝马甲。”在参加四川移动、支付宝、成都地铁联合开展的“蓝马甲”助老公益行动，学会如何使用智能手机、安全乘车出行后，成都高新区中和街道老年大学学员郑云飞老人喜滋滋地写下了这样一首诗。
如何才能让客户在数字时代更有“获得感”？四川移动持续推出“适老”暖心服务，帮助老年人跨过“数字鸿沟”，享受到智能化带来的便利，目前已在线下余家营业厅开辟老年人专属服务通道，进厅老年人可享受“爱心服务台席”的一对一温馨服务；推出老人专属“孝心卡”“孝心包”优惠活动，优惠力度达60%；65岁以上老年人拨打可一键接入人工服务，上线以来月均接入86.68万通老人来电。
安心服务
从源头着手保护好群众的“钱袋子”
近期，一名90岁的老人被同行人员带到某移动营业厅，要求给老人办理新号码。营业员发现与老人沟通不畅，同行人员与老人的关系也很可疑，随即预判随行人员可能想通过老年人办理电话卡，用于非法用途，于是及时向警方反馈……此举避免了老人财物受损，这得益于该公司长期坚持对员工开展培训。
四川移动积极响应国务院“断卡”行动号召和部署，通过严格业务管理、提升技术手段、深入宣传培训等，积极配合公安机关多措并举推进反诈行动，相关工作获国务院联席办肯定。
据介绍，四川移动聚焦重点难点问题，持续强化基础管理。规范社会代理渠道管理，清理代理人员工号，在客户办卡流程中留存视频，确保手机卡不流向黑灰产业；发挥联动治理合力，鼓励各营业网点积极提供线索，协助公安机关侦查打击和调查取证；建立反诈大数据平台，实现对高危地区漫游、高频异常外呼的及时处置；建立不良信用库，禁止涉诈失信人员办卡，治理工作由“事后关停”向“事前阻断”迈进。
坚持预防为先，加强风险预警提示。线上线下协同，通过实体渠道、
