中国移动有点迷过户必须本人,却可以随意 [复制链接]

近日，有媒体曝光，南京的*先生带着去世哥哥的死亡证明去移动营业厅办理号码过户，却遭到了营业厅人员的多次拒绝，拒绝理由居然是需要双方本人到场！

这下*先生就不明白了，哥哥已经去世，人死不能复生，如何才能本人到场呢？提供的死亡证明还不能说明事实吗？而且在去营业厅办理之前，*先生有拨打移动客服电话咨询过户事宜，电话客服说*先生的事例属于特殊情况，可以特殊对待，可以办理手机号码过户，但去营业厅却一再被以“双方本人没有到场”而拒绝。

该事件引起了网友的广泛讨论，一方网友认为，移动对用户采用双重服务标准，办理过户需要本人到场，那随意更改用户套餐时怎么不需要经过本人同意。同时认为制度是死的，人是活的，移动客服在处理这类特殊事件时，不懂得变通，让普通百姓寒心。

但另一方网友认为，用户对手机号码只有使用权，不能继承或赠与，通讯公司有权收回号码。而且现在的手机号码已经不仅是通讯号码，它的背后绑定了网银和支付宝之类的支付工具，如果一个家属先拿到死者的手机号码就能把他的财产转移掉，这可能会造成遗产纠纷，所以营业厅人员的做法也没有错。

看了众多网友的评论，笔者以为，中国移动营业厅客服在处理这件事情时，只是一味的遵循死规定，拿规定搪塞用户，不懂得变通，没有把其中的利害关系给用户解释清楚。这样一来，用户在不知情的情况下，是难以理解中国移动公司做法的。

现在服务型企业在帮助消费者处理业务时，讲求的都是“人性化”服务，以人为本，但中国移动公司此举却让人只看到了固守成规，还无厘头的要求去世的人必须到现场！而且，之前发生过多起中国移动在没有经过用户本人同意的情况下，私自修改用户套餐的事情。如此对比，大家都认为中国移动这是典型的“双标”行为，从而引众多网友的吐槽。

事实上，近年来三大运营商的服务水平，在所有用户心中都有一杆秤。对运营商来说，在运营竞争中不仅需要产品优势突出，提升服务水平也是很重要的，软实力的竞争不容忽视。

纵观通信市场，最近几年移动的投诉率越来越高，多次被用户投诉乱收费、私自修改用户套餐业务等内容。要知道移动对外宣称的服务宗旨是“追求客服满意服务”，显然从实际表现来看，距离这个目标渐行渐远了。

联通是“以客户为中心，用服务促发展”为服务理念，希望给予用户美好智慧生活；电信则一直秉持着“用户至上、用心服务”的理念，推出宽带“当日装、当日修、慢必赔”的贴心服务承诺，让智慧生活走进每个寻常百姓家庭。

目前看来，中国联通和电信还没像移动这样的服务负面事件爆出，希望两家运营商秉承各自的服务理念，不断提升服务水平，积累好的口碑；同时移动也应该重视这次事件，以此为鉴妥善处理，毕竟携号转网和5G即将到来，新一阶段的洗牌将重新开始。